针对乘客们反映的部分站牌换乘不清、调整不及时和残缺问题，市公交集团将加强对站杆站牌的管理，彻底解决换乘不清、调整不及时和残缺问题。月底前，对所有站牌进行全面清理。

　　投诉公交 5个工作日给回复

　　据市公交集团服务质量部的黄健部长介绍，市民对公交服务质量方面的投诉，公交客服热线96196承诺在5个工作日内给予乘客百分之百的回复和处理结果。由于客服平台和车辆运营调度平台信息互动资源共享，今后可以更好地服务乘客。

　　比如，您在南京路滨江道上等631路公交车等了40分钟，当您拨打96196投诉时，96196的服务平台上已接收到631路在小白楼附近因为一起严重的交通事故导致堵车30分钟的信息。接到您的这个投诉，客服人员马上就可以说明原因，并告诉您大致还需要等待多长时间，或者建议您改乘其他路线。

　　黄部长同时提示，乘客投诉时最好能同时提供车辆的车厢编号和乘车时间。

　　重点线路发车间隔有保障

　　市公交集团运业部的曹崧部长表示，公交部门将做到规范运营、准点发车、保证间隔，重点线路高峰发车间隔6-10分钟。公交部门现正进行大型的客流调查，之后将根据客流情况调整作业计划。具体的重点线路有哪些，要到调查结束后再向市民公布。到时，47、48、632、633、832、903、911、912等热门线路将在6：30-8：00和16：30-19：00的乘车高峰时间兑现承诺，满足市民出行需求。（杜娟 张津道）