| 中国网·滨海高新讯 今天（3月9日）开始，公交集团启动“奋战300天创建文明行业”活动，将针对乘客反映最强烈、最不满意的司机态度生硬、语言粗俗等车厢服务中的突出问题，进行专项治理。
公交行业共向社会推出 “五个文明”的服务承诺，即：形象文明，做到仪表整洁，礼貌大方，统一着装，佩戴胸卡上岗；运营文明，做到规范运营、准点发车、保证间隔，重点线路高峰发车间隔6—10分钟；环境文明，做到车辆整洁，车内标志规范统一，附件设施齐全完好；行车文明，保证驾驶员运营时不打手机、不吸烟、不闲谈，安全驾驶、中速行车，起停平稳、停稳开门，停靠规范、合理出入站；服务文明，确保礼貌疏导、耐心解答、跑来必等及主动热情照顾老、弱、病、残、孕、抱婴者。同时，公交客服热线耐心解答询问，查实必处，投诉处理率和回复率达100%。 |
