中国网·滨海高新讯 家电业竞争日益激烈，当价格战愈演愈烈之时，售后服务已成为打动消费者的重要砝码之一。日前有不少消费者反映，一些声称免费安装的产品在安装过程中却要收零件费、服务费等。记者随同消费者刘女士和消协的工作人员对天津市家电销售进行体验，发现销售人员信口开河随意承诺，甚至“概念”炒作虚假宣传等状况时有发生。

　　现状一

　　信口开河随意承诺

　　在天津市河西区大沽南路某家电卖场，索尼、夏普、长虹、创维等品牌直板电视的销售人员热情地介绍液晶直板电视的性能，并一再承诺，购买后会免费送货，并免费进行安装。

　　销售人员：肯定没问题，我们都是品牌，怎么能骗你呢？绝对免费送货给你安装，而且有“三包”负责售后……

　　消协提醒：液晶电子未入“三包”目录，目前实施的国家“三包”商品目录共有23个种类，但液晶电视、MP5等新兴电子商品尚没有纳入目录，因此消费者在购买时，应仔细阅读商家的承诺书，对于销售人员的信口开河和随意承诺，千万不要“上钩”。很多商家都承诺自己是免费送货，免费安装。可到了消费者家里，就会出现所送的家电配件不全的现象。要么洗衣机没有上下水管，要么直板电视没有螺丝，无法固定到墙上。必须再收取材料费用后，才能进行安装服务。所以提醒消费者，在购买这些家电产品时，要销售人员将所有的承诺写成文字，并和发票一起盖章。保留证据，以防出现不必要的麻烦。

　　现状二

　　夸大宣传“唬”消费者

　　在天津市河西区大沽南路另外一家家电卖场，刘女士看到了海尔等几个品牌的冰箱及洗衣机。销售人员特意介绍了这些产品的健康概念，比如海尔的一款洗衣机，不用洗衣粉，直接放进衣服就可以洗。而另外一个品牌的冰箱，则变成了抗菌的模范。

　　销售人员：我们是绿色无菌的新产品，它不但保持三个不同档次的恒温，即便停电了都可以保持72小时以上……

　　消协提醒：个别厂商为了吸引消费者的眼球，求得眼前的销售成绩，夸大宣传，大打“概念战”，误导消费者。为了迎合消费者的健康需求，个别品牌夸大家电的健康功能；或借着国家标准没有出台之机,将普通电视、标清电视夸大成高清数字电视,让消费者花高清的钱却买了“模糊”的产品。所以，建议消费者不要盲目轻信“概念”,特别是对那些把自己“夸”得天花乱坠的家电产品,多问几个为什么,做到真正了解以后再购买。