为摸清下乡产品能效标识、铭牌标注等情况，本次调查涉及天津武清、塘沽，浙江临安、余姚，河南辉县、登封，河北涞水等100多个市（区、县），586个家电下乡产品销售点的11171台彩电、洗衣机、冰箱、空调机等产品。通过调查累计涉及中标企业312家，8个行业，214个品牌，暗访总体合格率约为83%。但调查也反映出家电售后服务存在一定问题。

　　个别不合格产品冒牌“下乡”

　　个别企业将不合格产品挂贴 “家电下乡中标品牌”，冒充下乡。国务院有关部门要求，下乡家电能效等级必须在3级以上，也有少数厂家将4级、5级产品下乡。少数商家乘机将库存的低能效产品低价甩卖，向购买人返利，谎称“国家补贴”。

　　少数小品牌企业将产品超出中标省份销售，而非中标省份售后服务滞后，致使安装、调试、检修及出现故障时，一些农民不知找谁解决问题，挫伤了购买积极性。

　　维修网点远 用户投诉多

　　调查还表明，由于农村的分散性和地域的广阔性，农民购买的家电产品一旦出现质量问题，往往需要返回远离农村的城市销售网络解决，导致投诉纠纷增多。据统计，被访的月兔空调，三林、史麦斯、威王热水器，灿坤微波炉，恒基、科诺手机，万宝、索伊、星星冰箱，宝尔马、飞龙、天路、小燕子洗衣机，捷联电视，共计150个售后服务网络，就有58个服务电话无人接听。另据对四川绵阳、河北保定、北京昌平等地接受过维修的100个农户调查，有17户不满意，认为维修网点远、配件价格高和服务人员素质差。

　　承诺难兑现 服务慢半拍

　　调查发现，当用户有紧急需求时，个别企业不愿上门服务。一些企业长时间不能供货，出了问题退换难。同时，异地服务渠道不畅，责任落实不到位。不仅如此。一些售后服务工作人员业务不熟，素质有待提高。抽查1000名企业售后服务人员发现，有231人业务不熟，对国家“三包”规定和服务承诺不清，约占26%。（梁爽 郭晓莹 宋笑冰）