国家工商总局明确表态:将予以查处 维权发起人六大质疑:只是在“拖延”

　　由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”

　　中国网·滨海高新讯 连续报道的惠普问题笔记本集体维权事件有了最新进展。面对日益高涨的集体维权声势和社会舆论压力，昨天，惠普选择在“3·15”消费者权益保护日当天在官方网站上发布声明，并公布了对于中国消费者手中问题笔记本的解决方案，即“客户关怀增强计划”，承诺为问题笔记本延长保修期两年并考虑给予补贴。解决方案一出，再次引起社会各界尤其是惠普用户的强烈反响，有专家质疑这只是惠普玩的拖延策略。

　　目前，消费者对惠普DV2000和V3000系列笔记本的大量投诉，已引起国家工商总局的高度重视。国家工商总局消费者权益保护局副局长李军表示，为消费者提供安全合格的商品，自觉履行“三包”义务是企业的法定责任，对违反《消费者权益保护法》等法律法规，侵害消费者合法权益的行为，工商机关将会同有关部门予以查处。

　　搜狐网友guo：

　　只换不修。惠普的机器是硬件问题，是质量和设计问题，维修难以解决问题。

　　搜狐网友yasean：

　　我的型号是V3706，今年2月份刚换过主板，为什么不在名单里。HP不能就这样过关了，强烈要求召回。否则我以后会坚决抵制HP产品，并会告诉我的亲朋好友。

　　没诚意

　　不同意

　　■“惠普问题笔记本”系列报道

　　维权发起人 王丰昌

　　惠普方案 六大质疑

　　“这是一个完全没有诚意的解决方案。”昨天，惠普问题笔记本电脑集体维权发起人、法易网CEO王丰昌在接受采访时表示，在看到惠普官方网站发布的所谓“客户关怀增强计划”后，全国各地的几十位消费者通过多种渠道向他表示，不能接受这一解决方案，并坚决表示要惠普召回问题笔记本电脑。王丰昌表示，选择在“3·15”当天发布声明，不召回问题产品，只进行延保服务和有限补偿，是惠普的一种拖延策略。

　　质疑1

　　道歉完全没有诚意

　　关于惠普全球副总裁、中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利对消费者的道歉，王丰昌认为，文章里有关道歉的文字只有26个，没有说明具体的质量和服务问题，而且道歉的场合也不是正式公开的，这样的道歉完全没有诚意。

　　质疑2

　　惠普采取拖延策略

　　“惠普为什么不召回问题产品，而仅仅对消费者进行延保和有限补偿，这是一种拖延策略。”王丰昌认为，全国各地针对惠普的维权行动早已开始，但惠普一直对此保持沉默，其在“3·15”消费者权益保护日当天发布声明，做出延保和有限补偿的让步，目的是为了安抚人心，最终将问题产品拖过保修期。

　　质疑3

　　延保覆盖范围太小

　　“解决方案覆盖范围太小了，只针对部分型号的笔记本电脑，这只能让我看到惠普在逃避责任。”王丰昌认为，判断是否属于惠普问题电脑只需要两条，一是散热系统存在设计缺陷；二是显卡存在质量问题，只要符合这两条就应该在延保范围内，而不是那几个设定好的型号。

　　质疑4

　　难以解决根本问题

　　“只延长保修期无法解决根本问题，因为这些问题不会因为保修而得到解决。”王丰昌说，“即使经过维修，消费者的电脑问题在短时间内得到解决，但是仍然存在再次出现问题的可能。”

　　质疑5

　　没有看到最佳服务

　　在惠普官网上发布的消息中，惠普全球副总裁、中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利表示，“我们竭尽全力为客户提供最佳服务。每当产品或服务出现问题，惠普都会认真对待。我们相信此项‘客户关怀增强计划’将消除客户的顾虑。该计划将立即付诸实施。”

　　“惠普的最佳服务在哪？我没有看到。”王丰昌表示，他不但没有看到惠普的最佳服务，反而看到全国各地的消费者一次次要求惠普彻底解决他们的电脑问题，却始终得不到合理的答复。“他们拿着电脑到各地的维修点讨要说法，最后都无果而终。”

　　质疑6

　　有限补偿远远不够

　　对惠普提出的补偿用户曾支付过主板的邮寄和维修费用这一方案，王丰昌表示，这样的补偿远远不够，为了维修电脑，消费者来回跑维修中心，花费的时间和路费，都应该得到补偿。“一位北京的用户，在维修点维修了10多次电脑，路费和误工费就超过了1000多元。”