中国网·滨海高新讯 LG、索尼、东芝、三星、松下、日立、飞利浦……众多外资品牌液晶电视屏幕出现故障只保修两年,并收取高额维修费,而国家关于彩色电视机的三包规定是主要部件保修三年。昨日,央视“3·15”晚会曝光了这一行业潜规则。而记者发现,就在前不久,本报维权热线也接到过类似案例。
据了解,天津市在2007年出台了《天津市等离子、液晶电视机修理更换退货暂行办法》,并于当年3月15日起实施。该办法规定了平板电视主要部件保修两年,主机保修一年的三包期限,当年制定这个办法时,该保修期限高于多数厂家自行设定的保修期限。
三包规定
“管不了”液晶电视
据央视报道,LG液晶电视保修卡上写着“整机保修一年,主要部件(显示屏)保修两年”,LG电视客服工作人员称,液晶电视整机一年,主要部件保修两年,主要部件就是它的液晶屏。
据了解,东芝、索尼、LG等公司不约而同地执行着“整机一年,屏幕两年”的保修政策。然而,国家关于彩色电视机的三包规定是主要部件保修三年,并且主要部件里还包括集成电路等多个部件。而LG关于液晶电视的三包规定是主要部件只包括显示屏,并且保修年限只有两年。为什么会有这么大的差距呢?
央视报道中记者问道:“液晶电视不属于彩色电视吗?”LG客服工作人员解释说:“三包法指的是普通电视,而液晶电视跟普通电视是有区别的,三包法上并没有说液晶电视是保修三年的。”LG客服工作人员认为,国家对于彩色电视机的三包只是针对显像管电视,不适用于液晶电视,液晶电视的保修政策只能按照LG公司自己的规定来。
难道多了“液晶”两个字,电视机就被排除到国家的三包规定之外?索尼电视总部工作人员称,液晶屏完全不同于显像管元件,现在不是作为一个主要部件来保的。按照索尼公司的规定,消费者就只能自己承担高额的维修费用。央视“3·15”晚会的报道中,一位消费者花8000元钱买的电视,要花上7990元钱维修。
液晶显示屏
不是电视主要部件?
按照索尼公司的说法,液晶电视显示屏根本就不算主要部件,保修两年已经给了用户很大的优惠了。
三星电视客服工作人员称:“从2009年9月1日以后购买的机器,整机保修一年,屏幕保修两年,而以前都是保修一年。”
记者发现,夏普、松下、索尼、日立、飞利浦这些洋品牌都在执行“整机保修一年,主要部件保三年”的保修政策,看似和国家的三包规定相差无几,但问题是,他们都把平板电视中最昂贵的屏幕排除在主要部件之外,只保修两年。这些厂家均称:“屏幕不是主要部件”。相形之下,海尔、长虹、创维、海信、TCL这些国产品牌的平板电视都把屏幕作为主要部件来对待,“保修三年”。