开机才10多分钟，显卡温度就已经升到101摄氏度

　　中国网·滨海高新讯 3·15前夕，来自全国各地的170名消费者，通过律师代表向国家质检总局提起了集体申诉，要求该局对惠普笔记本电脑的质量展开调查，下令惠普购回或更换原告购买的据称存在问题的笔记本电脑，赔偿原告的损失。此次惠普用户集体维权律师团副团长、北京盈科律师事务所王昱丰律师告诉记者，参与此次公益申诉的有两名天津律师，分别是瀚洋律师事务所侯永福律师和洪文律师事务所马黎明律师，同时有8名天津消费者参与了此次公益申诉。

　　昨日，记者对部分参与申诉的天津消费者、维权律师团律师以及惠普工作人员进行了采访。本市消费者郑先生表示，作为生产厂家，惠普对该事件一直未做出解释。他说，在他们提起的集体申诉中，已经呼吁国家质检总局提议召回相关的笔记本电脑。对该事件的采访让人感到：“质量门”已经升温到“沉默门”，并有向“召回门”方向发展的趋势。

　　质量门 天津消费者遭遇 

　　1、笔记本能温热牛奶

　　“2008年1月，我花了7285元，购买了一台惠普KM769PA笔记本电脑。刚过1年时间，电脑风扇声音就特别大，待机时显卡温度经常超过90度，一玩大点儿的游戏，显卡温度能超过了100度。”170名提交申诉材料的消费者之一，本市河西区的消费者郑先生跟记者讲述了他的维权遭遇，“2009年5月，电脑突然黑屏了，风扇声音特别大，无法开机。经检测是显卡坏了，维修后，电脑恢复了正常。可过了两个星期，该电脑又出现了黑屏和显卡温度过高的问题。此后，郑先生只能上网，不再玩游戏了，电脑才勉强能够使用。”

　　今年2月，刚刚出保不到一个月，电脑又黑屏了，无法使用。惠普维修人员表示，电脑显卡故障，需要更换。由于出了保修期，如果维修的话，郑先生需要支付清洁费、检测费、维修费、换件费，共计3000多元。由于费用太高，郑先生觉得花钱太冤，没有维修电脑就回家了。“现在，只能凭着运气开电脑了，有时开机几次，才能够进入系统，可是随便上网点击网页，就可能造成黑屏或者死机，根本无法进行日常工作和学习。”

　　昨天下午，在郑先生家里记者见识了这个惠普笔记本的“火爆”，打开电脑不到10分钟，测温软件显示，该电脑显卡温度一路上升，……79、80……96、97，从79摄氏度上升到97摄氏度，只有短短的5分钟。随后，郑先生打开魔兽游戏，不到2分钟，显卡温度很快从97摄氏度上升到了104摄氏度。记者用手摸排风口，有烫手的感觉。“一到晚上，我都会在电脑的硬盘位置放一袋牛奶，一个小时后，牛奶刚好温热能喝。”郑先生无奈地说。

　　2、一年更换两次主板

　　天津另一位消费者也同样姓郑，他于2008年在天津百脑汇花了6500元，购买了一台V3000型号的惠普笔记本电脑，没过多长时间，电脑就出现了无法开机的故障，经诊断属于主板问题，维修人员为其更换了主板。可不到一年时间，该电脑又出现了同样无法开机的故障，为此，维修人员第二次更换了主板。消费者胡小姐表示，2009年年初，她花了10000元左右，购买了一台惠普笔记本电脑，可使用不到半年，电脑就出现了反复重启的现象，无法正常使用。维修人员表示，该电脑故障属于主板问题，必须更换。

　　沉默门 惠普热线回应 

　　未在公开场合做任何说明

　　记者与惠普工作人员取得联系后，该工作人员并没有回答记者提出的“惠普是否应该出面向消费者说明情况”问题，而是表示，到目前为止，该公司并没有在公开场合就产品质量问题向消费者说明原因，也没有做出赔偿或者道歉的举动。

　　几位天津消费者都对惠普的做法表示难以理解。郑先生表示，即使是廉价的普通生活用品出现了质量问题，厂家也有义务出面向消费者说明情况和处理意见，更何况是一台价格不菲的电脑。市民王先生认为，惠普电脑出现如此大面积的质量问题，应该主动出面说明事实，并妥善处理问题产品，而不是保持沉默。

　　惠普用户集体维权律师团副团长王昱丰律师：

　　申诉能解决更多消费者的问题

　　惠普用户集体维权律师团副团长王昱丰律师表示，目前一家网站上投诉惠普质量问题的消费者涉及湖北、广东、江苏、北京、上海、天津等多个省市，总数超过千人，其中有170余名消费者全权委托该网站进行维权。为此，该网站组织了近100名律师，并委托北京盈科律师事务所起草了《行政申诉状》，于3月5日用快递寄往了国家质检总局。王昱丰律师说：“之所以选择这种方式，是因为法律诉讼只针对个案，而通过向国家质检总局申诉，则可以解决更多的消费者的问题。”

　　国家质检总局的产品质量申诉指南文件显示，质检总局在收到产品质量申诉后，一般在七日内作出处理、移送处理或不予处理的决定。

　　问题电脑

　　可向本报投诉站投诉

　　今起，本报征集惠普问题电脑用户，如果消费者购买的惠普笔记本电脑在使用过程中，发现显卡过热、黑屏等质量问题，可向本报12315投诉站反映情况，本报将密切关注此事进展。

　　【惠普事件动态】

　　投诉者仍在快速增长中

　　王昱丰告诉记者，自2007年以来，消费者所购惠普笔记本出现的质量问题主要集中在显卡高温、显示屏(花屏、闪屏、雪花屏等)上，涉及近40款型号。参与维权的消费者仍在快速增长中，仅3月10日一天进行全权委托的人数就有近百。

　　律师称惠普应公开回应

　　针对惠普出现大量笔记本电脑存在严重质量问题，而未在公共场合做出任何说明的问题，天津洪文律师事务所马黎明律师认为，惠普应该拿出诚意面对消费者。消费者有知情权，生产者和销售者有义务就该问题说明事实。作为一个负责任的企业，不应被动地等待相关部门的裁决。

　　召回门 惠普已有多次历史 

　　电子消费品召回尚存法律空白

　　据了解，由于中国针对电子消费品的“召回”制度尚存在法律空白，此次惠普能否“召回”问题笔记本电脑尚待观望。记者了解到，中国的缺陷产品召回制度相对滞后。2004年，《缺陷汽车产品召回管理规定》是中国出台的一部有关产品召回的法规。其后又相继公布了《药品召回管理办法》《儿童玩具召回管理规定》，并在《食品安全法》中建立食品召回制度。时至今日，中国仅在汽车、玩具、药品和食品四个领域，有召回制度的法规依据。

　　事实上，惠普历史上已有多次因产品质量问题而引发的召回事情。2006年6月，因可能导致不安全，惠普宣布在全球范围内召回约67.9万台数码相机。2009年5月，惠普公司宣布召回7万块存在安全隐患的笔记本电脑电池，其中亚太区涉及数量为3.5万块。

　　据悉，将于今年7月1日起正式实施的《中华人民共和国侵权责任法》第46条明确规定：“产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。”

　　惠普被指实行区域性歧视

　　“从去年下半年开始，我们网站上惠普的投诉者逐渐增多。”法易网——这家提供法律咨询平台的网站，其CEO王丰昌萌生了针对惠普“问题笔记本”集体维权的想法。王丰昌介绍，惠普在美国为更多机型的消费者提供延长保修期特别服务的同时，还为消费者提供运费补偿，但在中国却没有对此进行声明或服务提供。他认为这是“公开对中国消费者进行歧视性差别对待”。

　　惠普公司在发给记者的声明中则表示：“我们已经积极地与客户联系，协调和处理他们遇到的问题。”但多位“问题笔记本”用户对此并不认同。(记者 李卫民 摄影记者 齐琦)