中国网·滨海高新讯 昨日起，实名制火车票可以挂失了。记者从天津站和西站了解到，目前车站已经开设了火车票挂失补办窗口。“实名制火车票挂失补办政策的实施，主要是让旅客省钱，再有就是让旅客顺利成行。”天津站负责人表示。

　　每周丢票三五起

　　昨日上午9时20分，记者来到天津站，南进站口一侧的售票大厅前已经张贴了挂失补办实名制车票的公告，不少旅客在阅读公告细则。“以后车票要是丢了，就能挂失补办了，里外里除了花一张车票钱，再花2元手续费就行了，给我们省钱了！”霍先生说，“这个新政对旅客来讲是个好事儿。”

　　据了解，旅客丢票的概率还是比较低的，相关数字显示，平时每周出现丢票的概率也就三至五起。如果遇上客流高峰，丢票概率就会稍微高些。“以前没实行实名制时，丢了车票就得重新花钱买票上车；实行实名制后，售票系统中有旅客购票的信息，所以出台实名制火车票挂失补办政策，一来旅客可以省钱，二来可以顺利成行。”天津站负责人说。

　　“挂失补”车票1分钟搞定

　　昨天上午10时左右，张女士来到天津站，补办丢失的一张天津至蓟县6416次列车车票，丢失车票为5月11日上午7：44发车的车票，原车票票面价格为8元。张女士办理挂失补办手续时，铁路工作人员向张女士索要身份证原件，然后，张女士递过二代身份证后，工作人员将其放在读卡器上读取身份信息，并核实原车票乘车日期、车次和购票地名称等，计算机屏幕显示出相应的购票信息，当车站对旅客身份及车票的相应信息并确认无误后，工作人员表示“您需交纳车票价格费8元”。张女士在交纳8元钱后，本市首张“挂失补”车票出现了。整个补票过程用时约1分钟。

　　与张女士之前购买到的火车票相比，“挂失补”车票左下方张女士的姓名和身份证号两行信息都没有变化，车次、车厢及座位号也没有变化，唯一不同的是，新车票票面右下角的二维码上方标识了“挂失补”字样。张女士说，以前如果丢了实名制车票，就无法再购买该车次、该坐席的车票。遇上客流高峰时，很可能就买不到车票了，挂失补办的出台旅客是最大的受益者。

　　目前，天津站白天7时至19时，南站房售票处20号窗口和北站房13号窗口办理挂失补票，19时至次日7时，南站房售票处23号窗口办理挂失补票，退“挂失补”车票旅客则须在3号退票口办理退票手续；西站售票大厅的10号窗口为挂失补票窗口，退票则在3号退票口办理退票。

　　在目的地站办退票手续

　　“又是上车站挂失，又是下车站退票，车上还得开具客运记录，这个挂失补办的程序有些太繁琐了。”的确，刚刚看到铁路实名制挂失补办车票程序的旅客都会有些“眼晕”。

　　到底如何办理该手续，铁路负责人提醒旅客看清程序：比如，您购买了某日天津至北京南的55元城际车票后，车票丢失了，那么旅客须携带购票时所用的身份证件原件，在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站办理挂失补办手续→到车站挂失补办窗口处，将身份证件原件交给铁路工作人员，并提供丢失车票的乘车日期和购票车站名称，然后交纳丢失车票相同票面价格的票款→铁路工作人员出一张与丢失车票车次、席位、发车时间等完全一样的新车票，不过新车票的右下角二维码上方显示有“挂失补”字样，如果是办理异地票的挂失补办手续，须交纳5元异地车票手续费→办好新车票后，若旅客在开车前有事需要退票，则无需交纳5%的退票费，“挂失补”车票退票统一收取2元手续费；若旅客按时出行的话，上车后主动找列车工作人员声明办理了“挂失补”车票，当该席位的票面信息及身份证件号码、新车票票号等内容正确，到站前，列车长确认该席位使用正常的，为旅客开具客运记录作为到站退票的凭证→到北京南站后24小时内，凭客运记录、“挂失补”新车票和身份证件原件到北京南站的退票口处办理退票手续，退票时只需交纳2元钱手续费，铁路工作人员将购买“挂失补”车票的55元钱退还给旅客。

　　特别提醒

　　“挂失补”车票不能改签

　　据了解，目前，列车上的无线交互手持终端已增加“挂失车票”查询功能，通过该终端，可查询旅客的车票是否有效。若接收到无线交互系统所提示的车票挂失信息一切正常时，开具客运记录。如果发现持原车票乘车的旅客时，则按已失效车票处理，按规定补收票款。

　　铁路负责人提醒旅客，车票丢失后，只能办理一次挂失补票，“挂失补”车票不能改签，只能乘车或乘车前办理退票，且办理挂失补票手续时，必须本人亲自办理，不能代办。此外，当丢失的车票办理了改签手续，“挂失补”车票则按改签后的票面信息出票。