天津滨海高新区行政许可服务中心一角（中国网·滨海高新 新闻图）
中国网·滨海高新讯 按照滨海高新区两委“服务水平大提高，投资环境大改善”的具体要求，着重以滨海高新区各窗口服务部门工作人员为对象，以适应滨海高新区目前面临的发展形势和任务为出发点，从思想和全局上使大家进一步明确服务意识与服务技能的关系，从而全面实现提升服务水平的目的。日前，滨海高新区行政许可服务中心连和人才服务中心共同主办题为“服务意识与服务技能提升”培训活动，邀请天津党校教授王伟华为广大窗口工作人员做“关于增强窗口人员业务素质，提升整体服务水平，优化投资环境”专题讲座。
王伟华以大量生动有趣的人物和事例，从角色认知、端正态度、积极心态、团队意识等四个方面对参训人员就如何增强服务意识进行了有效激励。他说，对于一名窗口服务人员来讲，最基本的服务技能莫过于与服务对象的沟通能力，即在合法条件下，对方需要什么，你就主动给予什么。
培训活动中，参训人员逐一分析了各种沟通方式的特点以及面对不同人员在不同场合下的服务规律，特别注重与服务对象间的礼仪规范，并联系窗口工作的实际情况，摸索出最适合自己的沟通方式。同时，参训人员从培训中还深刻理解了只有树立正确的服务意识，才有可能提高服务技能，实现个人价值与社会价值的双赢，从而实现提升服务水平的根本。
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