中国网·滨海高新讯 昨日，记者从天津市消协获悉，第三季度全市各级消费者协会共接待消费者咨询7870人次，受理投诉791件，为消费者挽回经济损失96万余元。其中，因欺诈行为消费者得到加倍赔偿的案例9件，获赔金额7000余元。第三季度总投诉量有所下降，与去年同期相比下降25.2%。
针对手机投诉这一近期的投诉热点问题，工商、质监等部门加强了对手机生产和流通的监管。本季度共受理手机投诉127件，较去年同期下降34.9%，但仍占家用电子电器类投诉的43.3%。存在的主要问题包括：标注的性能与实际不相符；在三包期限内出现性能性故障，客服人员不向消费者出示鉴定报告，维修人员不按规范填写维修记录，以规避退换货责任；手机本身存在质量问题等。（记者扈嘉怡）
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