根据群众投诉反映的各种乱收费问题，有关负责人提醒大家，向学生收取印刷费、试卷费，预收动迁建筑面积超标费，让不供暖业主交纳一户一阀改造费、供暖停暖费，都是既不合理，也不合法的行为。

    据了解，在相关部门查处的众多群众投诉件中，金额较大的是灯塔市采煤沉陷区动迁办预收建筑面积超标费一事。该动迁办向3700户动迁户每户预收了3000元建筑面积超标费。在灯塔市纪委协调下，该动迁办从4月15日开始向居民返还预收面积差额款，截至6月6日，已返还3400户共计680万元。

    据介绍，截至8月末，各有关部门办理民心网群众举报投诉和政策咨询反馈件13240件（次），是去年同期的2.1倍。群众满意率达98.24%。党纪政纪处分105人，组织处理36人，追究刑事责任3人，治安处罚48人。（王笑梅 杨军）