中国网·滨海高新讯 昨日，天津站迎来暑运以来最大一次客流高峰，本次高峰预计持续到11日。

　　天气如此炎热，回乡的路是否顺利？站外售票点能否保障购票者权益？市民买票遇到问题，要到哪里投诉？怎样才能避免买到假火车票？带着这些“返乡族”关心的问题，本报记者昨日随同铁路工作人员对站外售票点进行了巡视，并请天津站工作人员对市民关心的热门话题进行了解答。

　　热点释疑

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　　站外售票点何时卖票？

　　天津站工作人员介绍，根据津工超市的营业时间，售票时间有所变动。例如增产道津工超市售票点，售票时间为上午8点30分至11点30分，下午2点10分到晚8点30分，中午为员工休息以及结算时间。站外售票点的车票预售时间和天津站一致：本站普通票11天，直达动车票21天(含当天)，每天9点开始售票。

　　“请市民放心，50家津工超市站外售票点和天津站同为一个系统，购买的火车票也一样。”天津站工作人员介绍，如果从站外售票点查询到票已售完，那么其他售票点包括天津站售票处也会无票可买。

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　　站外售票点可否买学生票？

　　由于销售学生票需要一定的设备，而50家站外售票点还不具备该功能，因此学生还需到天津站售票处购票。天津站相关负责人称，站外售票点暂时不具备刷卡功能，因此市民需用现金购买。

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　　如何了解车票剩余数量？

　　为方便旅客，铁道部采取统一剩余票额显示屏格式，按照车次、运行区间、开车时间、席别、日期顺序在车站显示屏公布，显示屏的信息来自铁路部门联网数据库。显示屏公布的内容与以往有所不同，原先只显示“有/无”，现在却详细公布了每趟列车的车票剩余数量。

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　　怎样避免买到假火车票？

　　天津站工作人员建议旅客，一定要到津工超市等正规的售票点和火车站售票窗口买票，不要从他人手里购票，更不能从票贩子手里购高价票。天津站为此专门成立了督察队伍，每天不定时通过电话检查、视频监察、随机抽查等多种方式，对各个站外售票点进行管理，同时也预防黄牛党的出现。

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　　买票遇问题到哪里投诉？

　　为方便市民，天津站开通服务热线，语音咨询热线为60536053，意见建议热线26192962；杨柳青站的咨询热线为26185246，投诉电话26185231。

　　旅客在车站遇到购票、候车、上车方面的问题，天津站在大厅处设有服务台，可以为旅客答疑解难，做好引导。

　　现场探访

　　随买随走 站外售票点不用排“长龙”

　　“津工超市就在我家门口，以后，再也不用到天津站排长队了。”前不久，津工超市开设的站外售票点开放，给很多市民带来方便。而且，站外售票点也很好地抵制了黄牛党，为市民购票营造了一个良好的环境。 

　　昨日早上9点左右，记者在市内几家津工超市看到，上门买票的人并不多，而且速度非常快，不到10分钟，市民就能拿着票出门。据超市工作人员介绍，每天都会有人来咨询和购票，一般都是住在附近的居民，也会有市民特地打电话来咨询。在离天津站最近的胜利路津工超市里，一位市民正在购买去往德州的火车票，这位市民家住北辰区，他说：“听朋友说这里能买票就过来了，买完票正好直接去火车站，省了几小时的排队时间。”正当这位先生买票的时候，天津站临时的免费购票车送来了近10位市民，购票队伍顿时庞大起来。一位市民说：“我刚要排队，就接到宣传单，我们都着急回家，想都没想就一起过来了。” 

　　天津站相关负责人介绍，站外售票点多达50个，相当于50个售票窗口，而且分布均匀，市民买票都是随来随买，买完就走，目前基本不会形成集中买票的局面。“站外售票点正式启动一周后，平均每小时有5人购票，日客流量在60人次左右。”（黄萱 摄影记者 吴迪）