“我妈生前跟我们兄妹几个交待了好几次，她过世后要跟我爸用一样的方式火化安葬，可今天火化的时候偏偏出了错，我们几个孩子得多么愧疚啊。”6日13时许，张女士跟几位家人围在石家庄市殡葬管理处门前说。

对于此事，负责登记、协调张女士母亲遗体火化的殡仪馆工作人员承认自己在工作中有所失误。

石家庄市殡葬管理处书记薛云平表示，他代表单位向当事者家属道歉，并会仔细核查发生此事的原因，杜绝类似事件再次发生。同时，将根据《河北省殡仪馆公墓业务事故处理暂行规定》，对当事者家属进行相关赔偿。对于是否存在运送遗体环节出现差错，薛云平表示绝对不会出现此类问题，是张女士母亲调度单上的数字写错了。

6日14时左右，张女士等人与殡仪馆双方协商一致。殡仪馆向死者家属道歉后，免去殡葬服务费2500多元，并赔偿相应损失6000元。（记者王洋洋）