在2009年的投诉案件中，百货类投诉居首位，占到投诉总数量的34%。其中服装鞋帽类投诉明显增多，质量问题尤为突出。不少商家对于短期内鞋面开裂、掉漆皮、鞋底开胶、断裂的情况以消费者使用不当为由拒绝承担三包责任。与百货类投诉并驾齐驱的是服务类投诉，占投诉总数量的33%，洗衣业和美容美发业投诉最为集中。洗衣业投诉不仅限于衣物送洗后丢失、冒领、因洗涤方法不正确导致的投诉，还有部分属于服装本身的质量问题，如水洗的服装错误标识为干洗，服装色牢度、缩水率不达标等。美容美发业投诉反映较多的问题为商家使用自制“三无”产品、假冒伪劣商品，甚至用“洋文”包装“国货”以此抬高价钱，导致消费者出现过敏、发质受损等现象。
和2008年相比，移动电话投诉增长50%。多反映维修时间过长，修理后仍出故障。一些消费者的手机符合退货条件，却被经营者以手机外观磨损或外包装盒损坏为由扣款后才予以退货。而更多的经营者则以经过鉴定无故障为由拒绝消费者更换或维修的要求。（记者 王祖凌）
一季全面增长加大内资招商 专访海泰发展董事长杨川
据天津海泰科技发展股份有限公司董事长杨川介绍，公司一直在积极应对金融危机带来的负面影响，并没有到渡难关的程度,主要还是保增长的问题。从目前情况看，形势比较乐观，市场确实有压力，今年工作重点放在BPO软件与服务外包产业，招商工作一直没有停止，只是速度放缓。[详细]
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