天津市电力公司总经理张宁

　　服务：将建国网供电服务中心

　　新报：近两年，咱们电力部门在不断加强内部改革工作，这对于为用户提供更好的服务，将起到哪些正面作用？

　　张宁：作为管理者，我们深知，强大的供电服务与保障能力必须以科学的体制机制作为支撑。近年来，电力公司及时调整了内部工作机制和业务流程，并在今年初，紧紧抓住国家电网公司推进体制变革创新的机遇，在确保安全稳定的基础上，实施了天津电力有史以来最大规模的体制机制创新工作。

　　从目前运行情况来看，变革创新工作取得良好效果。一方面，天津电网安全运行水平和故障抢修效率均达到了新的水平。两级调控中心变电站集中监控率达99.58%以上，变压器检修现场有效作业时间平均缩短66%以上。在今年夏季的两次暴雨天气应对过程中，天津电网始终保持安全平稳运行。另一方面，供电优质服务水平也得到大幅提升。其中，智能电表检定能力由单班制每年58.3万具提高到89.2万具，最大年检定量超过250万具，为全面完成智能电表换装任务提供了坚强的支撑保障。

　　新报：国网公司将在天津建设供电服务中心，请您介绍一下相关的情况？

　　张宁：国家电网公司将在天津、江苏各建立一个拥有5000坐席的供电服务中心，将下辖26个省市的服务电话全接入，实现能在国家层面上了解终端消费者的需求、投诉、满意度。首先今年年底，建在天津的供电服务中心将由现在的79个坐席增加到400个，除了天津95598所有电话全接入外，也把山西、辽宁的咨询、投诉、报修等服务电话接入。在完善服务后，未来也将增加结算业务，例如在北京就可以为上海的房子缴纳电费。

　　新报：请您重点介绍一下在服务民生方面，电力公司今后的打算？

　　张宁：在国家电网品牌的统领下，市电力公司全面实施“天津电力心连心工程”，7年累计推出82项优质服务新举措，涉及居民购电、社区服务、转供电改造、市容环境建设、社会主义新农村建设等方方面面。几年来，电力公司建成各类售电网点1364个，24小时售电营业厅16个，基本满足了居民购电需求。累计投入4.59亿元实施转供电改造，让5.59万户居民用上了放心电。累计投入农网建设资金53.2亿，在全国率先实现了县县电气化目标。电力公司将进一步创新服务举措，提升服务品质。一是深化“天津电力心连心工程”，进一步丰富服务民计民生的内容和形式。二是结合市政建设，优化营业点布局，拓展第三方缴费合作渠道，打造城市区域10分钟缴费圈，实现农村地区用电缴费“村村设点”。三是加快智能电表换装。在完成上半年170万具换装任务的基础上，下半年再换装48万具智能电表，确保“十二五”末完成全市所有居民智能电表换装任务。四是做好可再生能源并网的技术支持，配合政府开展替代发电、小火电关停等工作。五是不断深化供电服务“六进”活动，设立社区电力服务经理。六是扎实推进新农村电气化建设。

　　新报：对于电动汽车充换电站的建设未来有何规划？

　　张宁：截至目前，天津已经建有普济河道、永定洲等6座电动汽车充换电站和327座充电桩。其中，仅用48天即建成的海泰综合充换电站，是天津推广纯电动汽车、推进节能减排的一项示范工程，是建设速度最快、集约化程度最高、技术水平最先进的综合充换电站。下一步，我们还将进一步优化电动汽车充换电服务网络，年内再建成富力津门湖(或卫南洼)、大卞庄、公交四公司等7个充换电站、80个充电桩。

　　示范：生态城智能电表覆盖率达100%

　　新报：您觉得中新天津生态城智能电网综合试点带给我们什么启示？

　　张宁：应该讲，这个示范工程的成功建设，以及这种建设模式的推广应用，使城市未来资源更加节约、环境更加绿色、能源供应更加可靠、产业更加高效发展，人民生活更加经济和便捷，至今，这个工程仍然是目前世界上覆盖面积最广、功能最齐全、整体水平国际领先的智能电网综合示范工程。主要体现在四个方面：一是资源更加节约、环境更加绿色。二是能源供应更加可靠。在生态城，通过配电自动化、设备在线监测、智能调度等技术，提高了电网设备利用率，消除了传统电网的故障点，减少了事故处理时间。在生态城，智能电表覆盖率达到100%，供电可靠率达到99.999%，相当于居民年平均停电时间不到6分钟。三是产业更加多元、高效发展。四是服务和改善民生。生态城工程真正实现了电网与有线电视、IP电话、互联网的相互融合，让用户足不出户即可办理电力业务。通过与电网双向互动，用户可以制定合理的用电策略，做到节约用电。用户还可以对智能家电进行远程控制和自动控制，让生活更经济、更便捷。

　　新报：智能电网是否具有推广价值，未来在这方面有哪些打算？

　　张宁：中新生态城智能电网这个示范工程是为了整个行业而做的，因此一开始就是按照“可实行、可复制、可推广”的模式建设。智能电网技术的应用，提高了我们对数据采集、故障隔离和供电恢复时间的水平。在去年建成生态城智能电网综合示范工程等重点项目的基础上，我们将全面推广建设坚强智能电网，重点在市核心区域推广配电自动化试点经验。我们的目标，不是和北京、上海比，而是和国际上公认的水平比较高的巴黎、东京相比。和发达国家相比，我们的电网在高电压等级这一块，无论是技术、设备还是管理，是没有差别的，有差距的是面向居民、城市小区的配电网部分。虽然这是一件费力却难见成效的事，为了长远考虑，我们还是要做好这些打基础的事情。去年我们在河西区酒店商务中心区域开展6平方公里的配电自动化试点工程。试点区域内配电线路上的各个配电设备的实时信息将随时通过光缆上传到自动化主站。配网的某处如果出现故障，立即会切换到其他线路，故障将会被及时发现，及时抢修。今年，这样的试点将达到30平方公里。我们计划用几年的时间，把环路以内全部做完，让面向居民用户部分的设备、管理技术以及信息的应用，都能够准确方便，全面覆盖，那时候天津配电网整体水平将步入国际一流行列。

　　发展：至2015年形成500千伏双环网结构

　　新报：为深化产业结构调整，天津先后推出工业、自主创新产业化、服务业、区县等重大项目，电力部门怎样确保这些重大项目的用电需求？

　　张宁：一直以来，电力公司充分认识到大项目建设对于推动天津经济发展方式转变的重大意义，不断创新服务方式，提升服务品质和效率，先后完成了空客A320、海河教育园区、京沪高铁、大机车、地铁2、3号线等国家和天津市重点工程电力配套建设。特别是针对滨海新区大项目聚集、超常规发展的特点，我们几年前就下放了滨海供电分公司业扩报装受理权限，建立营销专业化管理机制，提高了服务新区大项目建设的质量和效率。通过优化调整业务流程和权限设置，实现了高压新装、市政代工等用电业务全市异地受理，改变了以往只能在所在区县办理业务的状况。针对部分大项目建设工期短等问题，我们合理调整了内部工作流程，深化“一口对外”、“内转外不转”的新型营销服务模式。开辟项目建设“绿色通道”，对重点项目实行特事特办。

　　新报： “十二五”期间，从电网发展角度将有哪些举措保障天津高速发展中的可靠供电？

　　张宁： “十二五”期间，电力能源的供需矛盾，以及能源与环境容量之间的矛盾将不断加剧，加快“外电入津”刻不容缓。从天津近期乃至长远发展看，一是建设特高压，加快外电入津。落实市政府关于提高外购电比例的工作部署，加快锡盟至南京1000千伏等特高压项目天津落地工程、静海500千伏、西郊500千伏等重点工程建设，积极吸纳区外来电，形成多点受电的格局，保障天津能源安全。二是加强电网建设，提高电网供电能力。“十二五”期间，天津电网将在目前6座500千伏变电站基础上再建5座，至2015年形成坚强的500千伏双环网结构；220千伏变电站接近百座，形成6个供电分区，大大提高天津电网供电能力。三是加快建设坚强智能电网，满足新能源发展需要，到2015年实现可再生能源消费比例占全市能源消费总量的3%左右。