昨天（7月17日），记者走访了天津市多家超市，发现“欧乐-B”牙齿及牙肉护理漱口水已经下架，但超市表示，只能退“未开封”产品，且需携带购物小票，“已开封”产品则被“拒之门外”。而宝洁公司在其网站上给出的退货细则，则遭到众多网友的质疑，因为“退货流程不是一般的麻烦”。

　　记者走访

　　问题漱口水超市已经下架

　　昨天（7月17日），记者在天津市某大型超市日化用品区域内看到，这里摆放着多种品牌的漱口水以及“欧乐-B”牙线，但唯独不见“欧乐-B”牙齿及牙肉护理漱口水。对此，该超市客服工作人员表示，目前该类产品已经下架，已购买产品的顾客可以凭借购物小票并携带产品到超市客服中心进行退货。对于已经开封使用或丢失小票的部分产品，则不能进行退货处理。

　　网友质疑

　　退货流程不是一般的麻烦

　　虽然宝洁公司对于已经拆封或者使用的漱口水承诺全额退款，但是宝洁公司在网站提出的退货细则却遭到网友质疑，有些网友表示退货手续过于繁琐，为了20多元的退货款耗费那么多时间精力，干脆选择放弃。记者看到，在宝洁公司公布的退货细则中，不但要消费者邮寄空瓶、购物发票或商场购物小票，甚至还需要退款人提供“银行活期存折账号姓名页复印件”，并填写“退款申请表及退款声明”。在这些材料邮寄到该公司后，符合退款条件的消费者将收到短信确认，再经确认无误，消费者仍需等候10到15个工作日，才能得到退款。

　　在其退款细则中，宝洁公司格外指出，接受退款期限截至2011年8月14日，以快递/包裹投寄日邮戳为准。在提供的资料中，消费者应“确保账户名必须与退款申请人的姓名一致”，否则，“如因所提供资料误差原因导致退款无法到账，则前述退款期限将从消费者补寄的资料到达指定地址之日起算”，“逾期恕不办理”。另外，如超出前述接受退款间期的退款要求，“恕不受理”，所寄出的资料快递/包裹“恕不退还”。

　　网友oralback：“宝洁做这事还不够，其实可以直接和某快递合作（顺丰/EMS），打个电话，直接上门来取。现在反而让用户自己先摸清楚规则，还一堆霸王条款，什么责任先撇清，一副大公司的架子！”

　　网友清风度士：“宝洁召回欧乐B漱口水，大陆涉及3万余瓶。”

　　网友索菲亚-Chen：“哇，中奖了！我的欧乐B漱口水被宝洁召回了。退货流程不是一般的麻烦，我决定，当作一个project体验一下！”（记者 陈欣）