中国网·滨海高新讯 为给乘客提供更好的出行服务，地铁运营公司在3月15日“国际消费者权益日”即将到来之际，推出本年度7项服务承诺。

　　具体内容如下：安全行车准点化。列车准点率要达96%以上。在各车站公布首末班次列车时刻，并保证首班车不晚点，末班车不早点；服务监督透明化。各车站客服中心公示服务标准、员工工号和监督电话；服务热线公开化。地铁服务热线(60286777、60286888、60286789)全运营时段为市民提供服务，乘客对运营服务的投诉，3个工作日必有回复。乘客有效投诉回复率100%；员工服务规范化。工作人员着装整齐，佩戴标志统一规范。接待乘客讲普通话，使用文明用语；乘车环境整洁化。车站通道无杂物，地面墙面无污渍，设备设施无油渍，列车车厢无明显杂物；增值服务人性化。车站内便民伞免费借用，坐椅垫及时铺设，便民医药箱随时取用；应急处理贴心化。由于设备故障和其他特殊情况引起列车晚点15分钟以上，车站办理退票并致歉。

　　该内容将通过全线各站站台宣传栏对外公布，并于“3·15”当天下午在下瓦房站以搭设咨询台形式，现场介绍各项服务措施、听取并搜集意见和建议，同时在该站闸机口处向乘客发放服务承诺卡，主动请求社会监督。

　　为进一步拉近企业与乘客间距离，3月15日下午15时在果酒厂站内召开首次黄昏茶座会。首次茶座会的开展将为全年实施“一站：黄昏茶座；一车：透明车厢；一线：经理在线”的创新服务沟通工作拉开序幕。届时，地铁运营公司领导将走进车站，以喝茶聊天的形式与乘客面对面交流，倾听、受理乘客意见和建议，及时发现不足和有待改进的方面，更好地为乘客提供服务。(记者狄慧)