中国网·滨海高新讯 前不久，天津开发区芳林社区社工站接到云锦蓝庭小区的居民对其物业的投诉后，将具体情况上报到数字社区指挥系统。系统将该投诉转发相应管理部门。由管理部门督促云锦蓝庭小区物业公司进行整改。整改完成后，反馈给系统，系统自动通知管片社工，管片社工将处理结果与投诉人进行沟通，得到居民的满意认可后，社工站反馈系统进行了结案处置，整个处理过程用时不到两天……
这就是开发区网格化数字社区管理系统运行以来给居民带来的便利。记者从天津开发区城市管理局了解到，经过紧张的开发建设，开发区网格化数字社区管理系统已具备运行条件，并已于日前在开发区芳林社区和泰丰社区正式投入运行。
据了解，社区网格化管理这种新型社区管理模式是在社区大格局不变的基础上，将城市基层划分成若干个单元网格，并搭建社区信息化平台，以网格化的方式来整合社区资源，强化社区职能，提升社区服务。整个网格化社区管理系统包括突发事件、劳动和社会保障、人口管理等多个子系统。在正式投入运行的社区中，所有居民的基本情况都被录入数据库，并有专人负责定期维护更新，而且社区的工作人员还分区域对整个社区进行全面管理。当数字城管进入社区后，像跑冒水、丢失井盖等社区中发生的大多数问题都能够通过规范的流程解决，并且每个事件的解决过程都能够做到及时跟踪，使问题解决部门的工作效率得到提高。
为了配合网格化数字社区管理系统运行需要，社区还建立了包片联户责任制，实行每300户配备1名专业社工的标准。同时，开发区还以社工责任区的居民满意度和知情率作为社工年度绩效考核指标体系的主要指标，促进了社工工作积极性。
天津开发区城市管理局相关负责人介绍，网格化数字社区系统具有责任到人，快速反馈，痕迹管理的特点，新机制使得处理流程变得清晰可循，实现了政府职能部门之间、政府与社区社工之间、社工与社区居民之间的高效互动。网格化数字社区系统运行以来，社区内各类问题办理速度、居民满意度逐步提高。
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