中国网·滨海高新讯 在8890计算机系统中的数据库看到，春节放假七天，8890每日接进求助电话都近4000个，其中每日18:00至次日6:00的夜间电话量都超过1000个。百姓对8890信息对接服务的满意率为100%。

　　“正月‘十五’之前哪还有庙会？”“我车抛锚了，能帮忙找个拖车吗？”“我想吃正宗的法国大餐，帮忙推荐一个吧？”春节长假期间，记者来到8890家庭服务网络中心，目睹了话务员们工作的场景，现场体验了从接热线到问题处理的全过程。

　　8890贴心服务有“法宝”

　　8：30，8890家庭服务网络中心电话铃声此起彼伏，42个坐席的话务员身着浅灰色工作服，端坐在电话系统前忙碌着。接入电话后她们迅速查询相关服务部门电话并提供给市民，直到难题彻底解决，然后打电话进行回访。

　　记者注意到，她们每个人电脑内都有一个《春节保障方案》，成了中心快速满足市民需求的“法宝”。这份《春节保障方案》记录着34家8890加盟成员春节期间的营业信息，服务类别包括管道疏通、电路维修、航空票务、房屋抢修等，其中有31家提供的24小时全天候服务。话务人员告诉记者，这份《春节保障方案》是中心专为及时满足节日期间市民服务需求而确立的，中心为建立方案，提前对节日期间可能出现的求助事项进行了预测分析，并提前对诚信值排名前列的加盟企业和各区房屋抢修中心进行重点动员，要求这些企业在春节期间提供全时或延时服务。

　　忙接热线家人电话顾不上

　　一上午，记者看到话务员一直在忙着接打热线，可放在自己身边的手机振动了数次但从来不接。趁着没有电话打入的空隙，记者抓紧采访了“临时话务员”小方。她说：“我在8890干了6年多了，没有春节的概念，唯一不同的就是平日我不干话务员的工作，但节日一到为了让姐妹们轮休一两天，又能保证话务员坐席不空，我们就都要上岗。这不，一上午我共接待处理了数百个急难事，只有中午了才能喘口气。”她打开自己的手机，发现一上午有十多个未接电话，都是亲友打来的。她说：“也不知是不是家里有什么事，平时家人知道我值班应该不会打来电话。”话音刚落，热线又响了，她顾不上给家里回电话，又赶紧去接电话。

　　5分钟内提供最佳解决方案

　　15：18，市民汪先生打入电话，他开车和家人前往静海团泊湖温泉的途中，汽车抛锚了。话务员小方挂掉电话后，迅速敲击键盘，在电脑里搜索起离汪先生最近的汽车维修公司。经过反复比较测算，5分钟后，她告诉汪先生一家8890春节全时服务加盟企业的电话。不到半小时，通过反馈电话得知修理厂工人已在现场修理。小方告诉记者：“大过年的，人们阖家团聚，谁家都说不定遇上些麻烦事儿。8890的话务员都力求在5分钟内提供最佳方案，并协调相关部门、单位迅速解决人们的燃眉之急，确保让市民过上一个安定祥和的春节。”（记者 刘平）