“标准最大的作用就是统一岗位服务的形式，达到最理想的服务效果。”颐和园管理部部长白首同表示，作为世界文化遗产，颐和园本身有一系列完整的管理和服务规范，但具体岗位的操作标准仍需要统一。比如，颐和园目前有25座对游客开放的厕所，但厕所的4个管理单位各有特点，在管理效果上略有差异。“今后，连草坪修剪的时机都会细化到草长是3厘米还是5厘米，并作为工作验收的考核指标。”

　　管理部部长白首同还透露，今后将加强对售票员、讲解员等一线岗位，以及节假日等重要时间段的服务管理，使综合管理“横到边，纵到底”。预计，明年底颐和园将正式启用这套旅游标准化体系。

　　市质监局有关负责人介绍，去年，本市延庆县、国旅总社、中青旅、十三陵特区、天坛公园成为首批全国旅游标准化试点单位。今年入选的第二批试点单位除颐和园外，还有首旅建国、中旅总社、海航旅业、八达岭特区等4家单位。

　　旅游标准化建设，可以有效提高旅游产品和服务质量，规范旅游市场秩序，提升旅游产业的国际竞争力。  （记者 汪丹）