从我做起，全力配合

　　市容环境综合整治

　　奋战300天综合整治市容环境，是市委、市政府实施的惠民工程，也是全面改善群众生活环境的利民之举。河北区文明督导队以主人翁的姿态积极投身到市容环境综合整治中来，他们发挥联系群众密切的优势，进社区、入楼门，走千家、串万户，向居民群众宣传、讲解清拆工作的目的意义、相关政策、居民的权利与义务等，把宣传工作做到每一个家庭，力争最大限度地赢得群众的理解和支持。铁东路街55名督导队员在队长杨丽敏的带领下，把《天津城市管理规定》、《天津市民文明公约》、《天津市民行为守则》及清拆工作的有关内容画成漫画、编成歌曲、排演成小品，深入社区巡回演出。文明督导员王学斌大爷把自己拍摄的反映天津发展变化的300多幅照片，自费制作成60多块展板，在社区巡展，3万多名群众观看，为人人参与支持社区环境综合整治营造了浓厚的氛围，打下了坚实的基础。

　　拆除违章护栏是市容环境综合整治的一项重要内容，但由于涉及到一些群众的切身利益，有的居民一时不理解，工作开展起来难度很大。宝祥园机务楼和泰康花园，属于历史遗留问题较多的老旧楼宇，多数居民收入低，生活困难，有些群众对清拆工作不配合。有的住户敲门不开，有的打电话不接。面对这种情况，文明督导员积极配合街道、居委会做好入户走访工作，有的居民白天家中没人，他们就晚上到家中做工作，耐心讲解政策，用真情打动群众。芳草园有位60多岁的独居老太太，在施工队拆除她家的护栏时，她言辞激烈，态度强硬，一直坚持坐到护栏里不配合施工，谁劝也不听。文明督导员一趟又一趟去家里和她聊天拉家常，详细了解她的情况。当得知老太太是返城知青，年轻时吃过很多苦，退休后儿子的户口一直没解决、不能留城时，大家便多方联系，为她儿子解决户口问题，并专门为她制订了居家养老帮扶方案，看着大伙儿为她的事这么尽心，老太太感动了，不仅主动配合清拆工作，还非要把文明督导员认作干闺女，说她们比亲生骨肉还尽心。东海花园一户居民，由于孩子患脑瘤住院，家中一直无人。文明督导员获悉这一情况后，买来慰问品到医院看望，并帮助看护孩子，户主被深深打动，配合拆除了护栏。

　　喊破嗓子，不如做出样子。广大文明督导员率先垂范，首先从自家做起，带头拆除护栏及违章建筑。养鱼池路社区文明督导员刘汝成，得知自家护栏需要清拆后，无条件第一个带头拆除，家人和邻居都不理解，说他太“傻”太“实在”，这时不趁机提点要求，以后不会再有机会了。他却说，市里下这么大功夫整治市容环境，改善百姓的生活环境，我们就应该配合支持，绝不能提任何条件。按照统一规范要求，润园里社区文明督导队队长翟大爷家不仅阳台上的铁罩子需要拆除，刚刚安装不久的室外空调机也需要挪动，家里人担心影响使用有点不大情愿，翟大爷说：“我是一名文明督导员，要带头拆，为居民群众做榜样！”他说服家人主动配合施工，他家的空调室外机连续挪动了两次，才符合要求。在他的带动下，社区居民识大体、顾大局，积极配合，润园里1至2号楼如期完成了清拆任务。

　　文明督导员的举动，形成了一股股强大的示范力量，感染着众多的群众，他们积极配合清拆工作，在居民群众的支持下，全区共拆除护栏、遮阳罩等立面吊挂物25907个，空调移机16384个，整修楼房298.2万平方米，粉刷平房10.2万平方米，规范牌匾9247个，新建绿地4.1万平方米……

　　表率文明，带头维护市容环境综合整治成果

　　经过两个大干150天和奋战300天市容环境综合整治，天津的城市面貌变得大气洋气、清新靓丽了，社区环境变得更加干净整洁了。广大文明督导员把维护市容环境作为自己义不容辞的责任，带领居民群众对社区环境进行清理和整治，清除楼道杂物、清理卫生死角、铲除非法张贴的小广告、认养绿地，协助综合执法部门管理城市，为社区居民营造整洁、优美的居住环境。

　　顾安里社区多年来一直没有物业管理，垃圾乱堆乱放，蚊蝇孳生，臭不可闻，楼道拥堵、堆积不堪。82岁的文明督导员段锡斌带领社区居民，开展“楼道革命”，向杂物堆积、拥堵不堪的楼道宣战，经过清整，打通了消防通道，清理了垃圾杂物，楼道干净整洁，大伙出入也方便了。王串场街水明里社区的文明督导员陈国环大娘，每天都要戴上印有“河北区文明督导员”标志的胸卡，随身携带一把扁铲，看到小区哪里有残标、宠物粪便，就马上进行清除，遇到小区内居民遛狗时，提醒他们及时清理宠物粪便，对社区内乱扔垃圾、乱贴乱画、乱烧纸钱等不文明行为和陋习进行劝导、制止，用自己的实际行动影响带动社区居民转变观念，养成良好的卫生习惯。

　　艳泉里社区17个党小组的98位文明督导员率先成立“阳光使者”绿地环境清整队，主动认养了居民楼周围的17片绿地。经常检查小区绿地是否有被占压及损坏现象，一有空闲，大家就带上自制的小耙子，到绿地中松土拔草、捡拾纸屑、清理落叶，发现有的地方被损害，及时补苗，并自费喷洒药水。他们还制作了“爱护绿地”等温馨提示牌，提醒居民“绿化环境，美化家园”，爱护花草树木。在他们的精心呵护下，小区里的17片绿地郁郁葱葱，成为一道亮丽的风景线。如今，河北区全区70多个社区、14万平方米绿地均实现了文明督导员协助管理，小区绿化完好率大幅提升。

　　多年来，一些居民养成了随手乱扔、乱倒垃圾的不文明习惯。为增强旧楼区居民的环境卫生意识，提高居民自我教育、自我管理的能力，各楼门由文明督导员和楼栋长牵头，组织居民选举了楼内的卫生监管员、安全检查员、调解宣传员、互助联络员，成立了志愿服务组，在广泛征求居民意见的基础上，制订了《楼门公约》、《居民卫生公约》，并张贴到每个老旧楼院的楼道内，用“制度”规范居民行为。在广大文明督导员的带动和倡导下，河北区各小区纷纷推动《楼栋公约》等管理制度，普遍实行楼门楼层挂牌轮流值日制，楼道内干净整洁，居民高津深有感触地说：“以前楼内环境卫生脏乱差，自从有了“卫生公约”后，居民的卫生习惯大大改善了，小区环境保持得更好了。”与此同时，他们还组织带动居民开展楼栋文化建设，在全区10个街道的101个社区中，按照“楼道客厅化，一楼一特色”的理念，对社区楼门重新进行布置装扮，改善生活环境，提升居民幸福指数。建昌道街铁工东里社区组织居民精心创作绘画、书法作品，装饰楼道墙壁，各个楼道的墙面被粉刷一新，每个楼栋也被冠以“绘画楼门”、“书法楼门”等称号。一时间，“团结互助楼门”、“安全示范楼门”、“艺术育才楼门”、“卫生清洁楼门”……如雨后春笋，竞相涌现。

　　引领风尚，促进市民文明素质提升

　　美好家园不仅要有整洁优美的环境，还要有文明和谐的社会风尚。在“同在一方热土、共建美好家园”活动中，广大文明督导员热心公益、无私奉献，在服务社区居民中，引领风尚，促进了市民文明素质和城市文明程度的提升。

　　全区101支社区宣讲队，以社区市民学校为阵地，大力宣传《公约》、《守则》，宣传天津城市管理规定。各社区通过举办“除陋习、树新风——都市文明进万家”活动展览、“我志愿做文明有礼的河北人签名”活动等，教育引导社区居民从点滴小事做起，在言谈举止、出行旅游、观看比赛、饲养宠物等方面讲文明、讲礼仪，提升文明素养。月牙河街丹江里社区文明督导员张培深，每当看到社区内不文明行为时，就顺手写几句顺口溜进行鞭挞、谴责，教育引导人们讲文明、树新风。在文明礼仪进万家活动中，他编写出“住楼房、讲规矩、自约束、莫随意”的“三字经”，在社区广为传唱，社区居民受到潜移默化的教育和影响。

　　广大文明督导员以学习宣传“身边的好人”为契机，广泛发动群众推举“身边的好人”。他们把学习宣传“身边的好人”与提高市民素质、树立良好社会风尚紧密结合起来，大力弘扬社会主义核心价值体系，进一步推动形成了学好人、做好人的浓厚社会氛围。文明督导员王巧桂带领老伴和家人一起参与关爱空巢老人社区志愿服务活动，十几年如一日，主动照顾八十多岁的邻居杨奶奶。冬天帮老人买白菜，夏天帮老人买西瓜，问寒问暖，关怀体贴，细致入微，使老人老而不孤。一位年近八旬的文明督导员自己生活并不富裕，但他把关爱他人作为一种美德，先后拿出10万元退休金，资助10名贫困生和3户社区困难户，帮助他们渡过难关。他说：“在有生之年，能尽己所能做点对社会有益的事，我感到很快乐。”许多文明督导员还和社区困难户结成帮扶对子，经常为他们买米、面、油等生活用品，帮助他们解决生活困难，使他们充分感受到社会大家庭的温暖。

　　河北区广大文明督导员坚持从我做起，从身边小事做起，献爱心，为建设和谐社区、共建美好家园作奉献。在如皋里社区服务中心提升改造期间，81岁高龄的文明督导员于秀华大爷不顾自己年岁已高，每天提着马扎、挎着水壶，在工地上巡视，当起义务监督员，发现问题及时帮助解决。有的居民劝他说：“于大爷，您都这么大岁数啦，图个啥呀？”他却说：“为了社区全体居民的利益，我一定要坚守到服务中心建成的那一天！”就这样，他在施工现场整整守候了3个月。丹江里文明督导员李维生，身患癌症，每年夏天，他都带病坚持义务为社区居民换纱窗，至今已经无偿为居民更换了几百扇纱窗。在他的带动下，丹江里社区200多名志愿者，建起了13支志愿服务队伍，用自己的一技之长为居民提供无偿服务。

　　“文明使者”在行动，和谐文明的社会风尚蔚然成风，有力地促进了天津市民文明素质和城市文明程度的提升。