患者预约有望直达诊室

    从本月1日开始，市属21家大医院已全面取消点名挂号。一周以来，这样的挂号新政给市民看病带来哪些变化？“我在电话里约上号了，可是到医院领号还要再排一次队，也等了很久。”患者张大爷对预约挂号没能减少在医院的排队等候时间有些不满。

    “我们设计的预约挂号流程，根本目的是解决患者挂号难、等待时间长的问题。”毛羽表示，今后预约挂号将尽可能减少中间环节，逐步过渡到患者到医院不用再排队取号，可直接进入分诊环节，甚至直达诊室看病。

    另外，一些医院也正在采取一些措施，方便患者取号。如宣武医院将在门诊安装预约挂号自助取号机，患者预约挂号后到医院可在机器上凭有效证件自己取号，就像在银行ATM机上取款一样方便。

    分诊护士徇私将调岗

    取消点名挂号后，患者究竟会被分配给哪位医生，都是由分诊台的护士来决定。那么有患者就有疑问了：病人自述病情未必准确，会不会出现误分呢？再有，要是认识分诊台的护士，不是就相当于点名看专家了。

    对此，毛羽表示，首先分诊台不是确诊，作为专业技术人员，护士了解每一位医生的特长，有能力对病人的病情进行初筛。就算出现分诊不合理的现象，门诊医生也会第一时间发现并纠正的；至于个别徇私情的现象，医院一旦发现，将对当事护士作出调离岗位的处罚。

    此外，拥有诊间转诊权力的医生同样要接受严格的医政管理考核，且每个层级的医生，其诊治范围和效果都有明确要求。医院会通过三次门诊确诊率、合理用药情况和患者病历等网络平台记录，对门诊医生进行考核。一旦发现该转诊的病人没转、不该转的乱转等现象，会直接影响医务人员的绩效奖金、职称评定和岗位聘任。

    记者体验

    个别预约电话无人接听

    当前，尽管市属21家三级医院均已开通了不同号码的电话预约，但是记者在拨打这些电话时发现，仍有个别电话存在无人接听和等待时间稍长等现象。

    昨天下午，记者试着拨打114预约协和医院和儿童医院的门诊号，语音提示分别显示前边排队的有10人和8人，等待了近两分钟才有人接听；而另一些医院，如北京医院等使用本院电话号码预约的，拨打之后不是占线就是始终无人接听。

    卫生局回应

    预约最好打出提前量

    “当前，各医院的预约电话号码不统一，投入的人力也不一样。114虽然设置了260个坐席，但这相对于全市乃至全国患者的需求，还是不够多。”毛羽说，患者打电话的时间相对集中，也形成了一个“抢号”高峰。他建议公众可以提早一两天预约，不要急于在打电话当天就看上病。此外，除了电话预约，现在各医院还有窗口预约、网络预约、医生诊间预约和社区转诊预约等方式为患者提供挂号服务。