中国网·滨海高新讯 昨天获悉，“地铁服务承诺践诺”系列活动即日起拉开序幕。

　　今年是天津地铁联网运营的开端年，为了更大程度满足广大乘客的乘车需求，地铁运营公司在巩固原服务水平的基础上，进一步提高地铁1号线运营服务质量，并邀请社会各界监督。地铁运营公司承诺，乘客在车站将享受到温馨的服务，列车正点率将确保在96%以上，乘客有效投诉将100%回复。

　　此外，地铁运营公司还将开展服务践诺和评诺活动。在服务践诺方面，预计今年5月，地铁运营公司逐步实施营销服务活动，通过开展劳模“巡回演讲”、打造一个示范列车、五个服务示范员、十个服务示范班组以及打造服务践诺示范站等方式来践行服务承诺，全面提升地铁运营服务水平。在服务评诺方面，地铁运营公司将建立外部监督机制，组织乘客评诺监督，通过评诺结果改善及提升服务弱项和短板环节。

　　地铁运营公司请社会各界监督，广大市民可通过地铁服务热线60286777、60286888、60286789与地铁运营公司沟通交流。

　　天津地铁运营服务承诺

　　安全行车准点化：在各车站出入口公布首末班车时刻，并保证首班车不晚点，末班车不早点。确保列车正点率在96%以上。

　　服务监督透明化：在车站公示服务标准、站长工号和监督电话。

　　服务热线公开化：地铁服务热线全运营时段开通，乘客对运营服务的投诉在3个工作日内回复。乘客有效投诉回复率100%。

　　员工服务规范化：工作人员着装整齐，佩戴标志统一规范。接待乘客讲普通话，使用文明用语。

　　乘车环境整洁化：车站通道无堵塞，地面墙面无污渍，设备设施无油渍，列车车厢无明显杂物。

　　应急处理贴心化：因地铁责任原因或其他特殊情况导致列车晚点15分钟以上，可在车站办理退票并致歉意，乘客可找车站客服人员申领致歉卡，以此作为上班上学迟到的说明。（记者 张珊珊）