以地方标准形式发布物业服务等级标准，北京在全国首开先例。市住建委相关负责人表示，物业服务标准里从低到高依次为一级到五级，级别越高，提供服务内容越多，质量越高。“《标准》对物业服务事项予以细化，几乎每项服务内容都设立量化要求，比如楼道多长时间清扫一次等。”相关负责人说，而记者查询到，《标准》对工作人员资质、设施设备检查、绿化养护、公共区域的消毒清洗、公共秩序维护等方面都分别进行详细规定，比如最低服务标准中，要求物业公司周一至周五每天提供不低于8小时的业务接待，其他时间则设置值班人员；水、电、气等急迫性报修，服务人员要在20分钟内到达现场。

    不过，记者发现，尽管《标准》详细量化了五级服务，但并没有给出每级标准对应的物业费到底多少。对此，相关负责人的解释是，由于物业公司雇佣的人员不同，成本也不一样，不好统一规定，业主可以参照物业协会和物业公司公布的成本数据，考量确定物业费。

    “《标准》中的条文都是用来评估物业服务质量的，业主们可以根据标准，自己判断或委托第三方来评估物业公司的服务是否达到某个级别，物业费是否合理。”住建委相关负责人说，“物业服务与业主是合同关系，业委会在聘用物业公司时，还可以在合同中增加不能履约的追偿条款。”（记者耿诺）