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天津乘客称遭688路司机辱骂 多次投诉要求当面道歉
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2010-07-02 10:51:00 
概要:在乘坐688路公交车期间,因零钱问题与司机发生争执,继而竟遭到司机辱骂。一个多月来,尽管受辱乘客多次向有关部门投诉,但当面道歉的要求始终没得到满足。6月30日,大港读者曾女士向本报反映了上述问题。
    中国网·滨海高新讯 在乘坐688路公交车期间,因零钱问题与司机发生争执,继而竟遭到司机辱骂。一个多月来,尽管受辱乘客多次向有关部门投诉,但当面道歉的要求始终没得到满足。6月30日,大港读者曾女士向本报反映了上述问题。

  “5月8日那天中午1点多钟,我和弟媳带着两岁多的侄女到儿童医院看完病后,搭乘一辆车牌号为津AF7551的688路公交车回大港。我们刚上车,那名30多岁的男司机就催着我们交钱。”曾女士说,待弟媳抱着孩子在后排找到座位后,她们这才发现身上只有10元钱零钱,这与16元的票价还差6元。面对司机很不耐烦地催促,曾女士当即拿出一张百元整钞,提出暂由司机保管,然后由她接收新乘客的钱找回零钱,但这个提议当即被司机否决。此后,曾女士又提出她们可以多坐几站地,到位于大港的终点站后再下车,到时候肯定能设法补齐票款。“没想到司机还是不认可,说没有零钱就必须下车,我感觉他这样做太不近人情了,于是就跟他争执起来,但没说几句他竟然对我破口大骂。”曾女士说,后来,一位好心乘客见双方越吵越凶,就上前询问,并替她垫付了6元车费,这才平息了争执。

  当天下午下车后,感觉无端受辱、颜面尽失的曾女士通过电话将上述情况投诉到688路公交车队,要求骂人司机向她当面道歉,并留下了自己的联系方式。“两天后,一名自称车队队长的男子和我取得了联系,说是代表车队和司机向我口头表示歉意。对我提出的当面道歉的要求,他解释说该车队从来没有这样的先例,在服务承诺中也没有此项规定,希望我能理解。”对此结果,曾女士当即表示不能接受,“作为服务行业的一员,对待乘客的行为竟然如此恶劣,相信所有人都不能接受,我觉得我的要求并不过分。”

  此后,因不满意车队的答复,曾女士拨通96196公交客服热线,再次提出了“当面道歉”的要求。客服人员做了相关记录后,表示3天内会作出回复。此后的第三天,曾女士确实接到了688路车队一名工作人员的电话,但仍表示不能当面道歉。“那名工作人员解释说,之所以不同意当事司机出面,是出于人身安全方面考虑。当时我就提出由车队出面也可以,但必须是当面才行,如果感觉家里不合适,可以约定公共场所。对方听后表示会向领导汇报,然后再跟我联系,可直到现在也没有结果。”曾女士说,一个多月以来,她多次拨打96196投诉,客服人员每次都说会向领导汇报,然后3天内会给出答复,但一直没有得到满意的结果。

 
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文章来源: 天津网 责任编辑: 张鸾
 
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