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天津滨海新区汉沽消协:共同维护消费者权益
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2010-03-30 13:35:02 

  中国网·滨海高新讯 近日,一名消费者找到天津滨海新区汉沽消费者协会寻求帮助。消费者称, 2009年10月,在某水暖器材店购买暖气片一组,并安装在卫生间内。今年3月,消费者下班回家时突然发现该暖气片破裂,导致暖气水泄漏,造成屋内吊顶、墙面表皮大面积掉落。消费者惊慌之下,在没有与经销商进行协商的前提下,直接找到了消协寻求帮助。

  受理本案后,消协工作人员立即随消费者返回家中进行现场勘查。经勘查,消费者反映情况基本属实,该暖气片上有一个明显漏点,疑似为该暖气片生产时加工工艺不合格造成沙眼所致。勘查完毕后,消协工作人员建议消费者立即通过拍照、摄像等方式,对破坏的现场进行证据保存,取得维权先机。

  在消协工作人员在与该暖气片生产厂家接触的过程中,其厂家负责人的态度有点“出人意料”。在了解了消费者基本情况后,其负责人主动提出上门查看受损情况,并表示如情况属实,将竭尽全力地赔偿消费者。这样,在消协、厂家、消费者共同对受损房屋及暖气片进行勘查后,其负责人承认是自身加工工艺不精,导致消费者财产受到损害,并主动提出和解方案,补偿消费者损失。最终,经过三方的共同努力,厂家一次性赔偿消费者3000元,并为消费者免费更换了一组全新暖气片,此案得到圆满解决。

  消协提示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条,“消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:一是与经营者协商和解;二是请求消费者协会调解;三是向有关行政部门申诉;四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;五是向人民法院提起诉讼。”本案中,消费者如先行找到经营者和厂家进行协商和解,可能也会得到圆满解决。

  另外,消费者在维护自身权益时一定要注意留存相关证据,如所购商品的发票,受到损害时的相关照片、影像资料,这样才能在维权时处于优势地位。

 

 

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    文章来源: 天津日报 责任编辑: 王苏萌
     
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