中国网·滨海高新讯 近日，一名消费者找到天津滨海新区汉沽消费者协会寻求帮助。消费者称， 2009年10月，在某水暖器材店购买暖气片一组，并安装在卫生间内。今年3月，消费者下班回家时突然发现该暖气片破裂，导致暖气水泄漏，造成屋内吊顶、墙面表皮大面积掉落。消费者惊慌之下，在没有与经销商进行协商的前提下，直接找到了消协寻求帮助。
受理本案后，消协工作人员立即随消费者返回家中进行现场勘查。经勘查，消费者反映情况基本属实，该暖气片上有一个明显漏点，疑似为该暖气片生产时加工工艺不合格造成沙眼所致。勘查完毕后，消协工作人员建议消费者立即通过拍照、摄像等方式，对破坏的现场进行证据保存，取得维权先机。
在消协工作人员在与该暖气片生产厂家接触的过程中，其厂家负责人的态度有点“出人意料”。在了解了消费者基本情况后，其负责人主动提出上门查看受损情况，并表示如情况属实，将竭尽全力地赔偿消费者。这样，在消协、厂家、消费者共同对受损房屋及暖气片进行勘查后，其负责人承认是自身加工工艺不精，导致消费者财产受到损害，并主动提出和解方案，补偿消费者损失。最终，经过三方的共同努力，厂家一次性赔偿消费者3000元，并为消费者免费更换了一组全新暖气片，此案得到圆满解决。
消协提示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条，“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：一是与经营者协商和解；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。”本案中，消费者如先行找到经营者和厂家进行协商和解，可能也会得到圆满解决。
另外，消费者在维护自身权益时一定要注意留存相关证据，如所购商品的发票，受到损害时的相关照片、影像资料，这样才能在维权时处于优势地位。
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