据天津市邮政管理局介绍，针对快递业务量激增的情况，全市邮政EMS、顺丰、宅急送等直营式快递公司，采取合理调度、增加人力、加班加点等措施，基本保证快件的正常运转，让市民能够及时收到快件。但部分加盟式快递公司，由于自身体制弊端，服务管理滞后，导致很多外地农民工提前离职返乡，使得到津快件不能及时派送，造成积压、延误等服务问题。有的快递公司客服人员几乎全部返乡，使公司客服查询、投诉受理几近瘫痪，消费者权益受到损害。

    对此，天津市邮政管理局提醒消费者，出现快件延误、丢失、损毁等情况时，应主动向相关快递企业进行索赔，维护自身合法权益。同时，消费者在选择快递业务时，应详细了解快递公司的网络状况、服务能力等，尽量选取品牌强、信誉好、管理规范、网络覆盖广、直营式的快递企业。

    与此同时，春节期间本市10余家快递企业将营业。春节期间正常营业的公司有5家：邮政EMS、顺丰、宅急送、嘉里大通、雅思柏；只派送不取件的企业有3家：申通、圆通、韵达；只办理同城业务的企业有8家：佳美、富达商务、中信外包、百福东方、鑫飞鸿、星晨急便（河西区、和平区正常营业）、中通（总部、南开区、河北区正常营业）、港中能达（塘沽区内、开发区第一大街至第八大街、洞庭路至南海路业务正常）。由于部分快递企业将在春节期间停止收发快件，提醒近期有快递需求的市民提前咨询快递企业。（记者于强 通讯员和红涛）