他介绍，为确保今冬全市安全稳定供热，将采取四项措施：一是抓好按期供热。目前全市各供热单位已陆续开展系统充水、打压等试运行工作，根据气温变化随时启动供热。二是抓好稳定运行。全市各供热单位已进入供热准备冲刺阶段，全面落实生产调试、技术管理、设施巡视、故障抢修和监督检查等各项保证措施，完善突发事件应急处置机制，坚决防范和杜绝大面积停热故障的发生。三是抓好优质服务。围绕群众关注的冬季供热问题，落实“三个保证、三个公布、三个主动、两个及时”。“三个保证”即保证用户供热质量；保证用户供热安全；保证服务到每家每户。“三个公布”即公布供热服务电话、公布供热服务标准、公布企业服务承诺。“三个主动”即气温发生变化时主动上门服务；对特困、低保、孤寡伤残行动不便的重点服务对象主动上门服务；对医院、学校等重点用热单位主动上门服务。“两个及时”即及时解答用户的疑问；及时解决群众报修求助的热点、难点问题。四是强化区县属地管理。建立区县长总负责、分管区县长具体负责、区县供热办直接负责的供热管理体制，要求区县切实承担起监督供热企业安全稳定运行、困难保障制度落实、供热难点问题化解和受理供热投诉等工作的监管责任，确保一方平安。（张新民 胡晓伟）