中国网·滨海高新讯 新《邮政法》10月1日起正式实施，它以法律形式明确提出了邮政普遍服务的概念，对事关百姓生活的信件、包裹、印刷品等邮政普遍服务的质量标准做出规定。民生专线专访了市邮政管理局副局长齐亚力（右图）及市邮政公司相关负责人，为您解读新《邮政法》，看看新法为我们带来哪些保障。

　　1.我家小区属于老楼，楼门口的信报箱因年久失修都坏了，信箱门也不结实，这该谁管？

　　答：按照新《邮政法》的规定，建设城镇居民楼应当设置接收邮件的信报箱，并按照国家规定的标准验收。同时邮政设施的产权主体应当对其设置的邮政设施进行经常性维护，保证邮政设施的正常使用。今年市政府已专门发文，推动信报箱更新和维修的工作。不同产权类型的房屋信报箱维修由各自相关部门负责。老旧居民住宅楼的信报箱，如果产权属于公产类型，应由房管部门负责。

　　2.我经常与外地联络业务，所以频繁使用快递业务，可有的快递公司服务很差，有时得一个多星期才到，快件成了“慢件”！

　　答：近年来本市快递业务发展迅速，截至去年年底，全市快递企业已有近70家，但一些企业存在服务质量不高、安全隐患多的问题。新《邮政法》确立了快递业务经营许可制度，规定申请快递业务经营许可应具备的条件，从注册资金、管理制度、安保措施等方面进行限制。同时还规定，快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文等。

　　市邮政管理局已设立邮政业申诉受理中心，用户遇到服务质量问题可拨打12305进行投诉。

　　3.现在寄一封平信得多长时间送到？

　　答：在新《邮政法》中规定，信件的全程时限对于直辖市、省会城市间传递的为3—6天，省际地级以上城市间5—9天，省际其他地区之间8—15天；印刷品、包裹（包括用户领取邮件的通知单）全程时限直辖市、省会城市间5—10天，省际地级以上城市间8—15天，省际其他地区之间10—20天。以上全程时限要求都规定不超过时限最长时间送达的比例不应低于95%，也就是说，以直辖市、省会城市间的信件为例，95%以上投递不应超过6天。

　　4.我寄普通包裹时要是没保价，万一丢了能索赔吗？如果保价了最多赔多少钱？

　　答：对给据邮件，例如包裹、挂号信等，在寄递过程中发生丢失、短少、损毁，致使邮件丢失或损毁的将承担赔偿责任。其中保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件实际损失予以赔偿；未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，依据新《邮政法》按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍，挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的3倍予以赔偿。承担赔偿责任的，邮政企业应在7日内向用户予以赔偿。

　　另外，在配合《邮政法》颁布实施的《邮政普遍服务》行业标准中规定，对于平常邮件的损失，邮政企业将不承担赔偿责任，但是邮政企业因故意或重大过失造成平常邮件损失的除外。

　　新报记者 杨郁卉