中国网·滨海高新讯 手机质量有问题让不少用户头疼不已。不久前，消费者张女士购买的摩托罗拉手机5个月竟然坏了5次，而且至今还躺在保修点没修好。为此，这段时间她不得不经常光顾保修点，耗费了大量精力和时间。最后，张女士的手机因遭遇“克隆机”问题，无法更换新机。在本报介入后，摩托罗拉维修部门日前向本报记者表示，在本周五前给张女士更换新手机。

　　用户投诉

　　郑州维修记录哪来的

　　“不到5个月，手机修了5次，老毛病一直没修好。我要求他们按照《三包法》的规定更换新机，起初保修点表示，我的手机超过保修期几天不符合换机条件，后来又表示我的手机在郑州维修过，并让提供维修者的身份证号码，我一直都在天津，根本没有也不可能在郑州维修手机，让我怎么提供维修者的身份证号码？就这样，他们一直不给我更换新机。”9月17日，消费者张女士到报社投诉维修手机的经历。

　　2008年8月17日，张女士购买了一款W360型号的摩托罗拉手机，因出现无法开机的故障，今年4月，她把手机拿到鞍山道摩托罗拉授权的天音科技移动电话维修点维修，维修人员给手机进行了软件升级。6月3日，手机又出现了不开机的故障，该维修点的工作人员将手机修好后，在维修单上填写了“监测无故障”。没过多久，张女士的手机反复出现坏了又修，修了再坏的情况，并于6月25日、7月中旬、8月22日进行了三次修理，三次故障诊断均为“主板坏”。

　　经协商，8月31日，张女士来到该维修点办理手机换新手续，工作人员告知她7至14个工作日才能取回新机。9月15日，她打电话给维修点时，工作人员告知，新机没有取回，原因是电脑维修记录显示，2009年4月，她的手机在郑州有过一次维修记录，摩托罗拉厂家让她提供郑州维修者的身份证号码。

　　张女士表示，4月，她的手机根本没有在郑州维修过，怎么可能提供郑州维修者的身份证号码。她怀疑，要么厂家借此不给她更换新机，要么她的手机串号不是唯一的或者遭人克隆？

　　摩托罗拉

　　可能遭遇了“克隆机”

　　经与摩托罗拉公司客服部门联系，该公司维修部门工作人员告诉记者，天音科技移动电话维修点是摩托罗拉授权的维修点，经过调取电脑维修记录，发现张女士的手机有三次维修记录，时间分别为4月、7月、8月31日，其中4月的维修记录显示是在郑州“维修配件”，7月为更换主板，8月31日是要求更换新机。

　　对电脑系统显示的4月份在郑州维修配件的记录内容，该工作人员表示，他们也跟用户了解了情况，张女士表示没有在郑州维修过手机。摩托罗拉手机维修点要求其提供郑州维修人员的身份证号码，也是为了跟对方进一步核实相关信息，以便按照三包规定处理问题。据此，该工作人员表示，他们怀疑维修部门遇到了“克隆机”。鉴于这种情况，维修点在系统里做了删除4月份在郑州维修记录的处理，但系统无法删除该条信息。因此用户要求换机时，维修系统还是显示了该条信息。“现在市场上出现的‘克隆机’，扰乱了正常保修秩序，但我们会严格审核，保证用户的利益。”该工作人员坦言，个别“克隆机”扰乱维修市场的状况还是难以杜绝。

　　该工作人员表示，他们已经与张女士进行了协商，最后确定在本周五之前给她更换新手机。张女士也向记者证实了该工作人员的这一说法，但她坚持，“一定要厂家给我赔礼道歉”。

　　行内揭秘

　　“克隆机”成公开秘密

　　“手机串号，又称手机的‘身份证号’，在手机中输入*#06#即可查到。手机串号是生产过程中固化在手机芯片中的，正规渠道的手机串号无法修改，手机售后维修部门就是根据这个‘身份证’来提供保修服务的。但是‘克隆机’串号已成为行内的公开秘密。”多年从事手机维修的马先生告诉记者，所谓的“克隆机”是指将水货手机通过写码软件将原有的串号修改成正规渠道手机的串号，再伪造入网许可证、说明书、外壳包装，然后冒充行货销售。如今，“克隆机”手段很高，很多业内人士都无法辨别真伪。

　　目前，市场上的“克隆机”均为水货机（非正常渠道流入）、板机（组装机）或翻新机。“克隆机”欺骗性更高，在“国家信息产业部入网许可”中查询也无法辨别真伪，普通消费者根本无法检测。

　　市场上到底存在多少“克隆机”，马先生表示“不少”，但无法说出一个准确数据。

　　——— 律师观点 ———

　　符合三包规定

　　厂家应主动换新机

　　天津四方君汇律师事务所魏炜律师认为，按照《部分商品修理更换退货责任规定》的规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　魏律师认为，作为消费者，无论是否在郑州维修过手机，张女士都没有义务给厂家提供维修者的身份证号码，如果厂家需要核实维修情况，可以自行向保修点了解。张女士的手机在保修期内连续出现同一故障，且多次维修后仍不能正常使用，根据上述规定，她的手机完全符合更换新机的条件，厂家应该积极主动给予换机。魏律师建议，手机用户遇到与张女士类似的情况后，可以与商家、厂家协商解决问题，也可以向消协进行投诉，还可以向工商部门进行申诉，由该部门责令其按三包规定办理，如果商家拒绝执行，可进行处罚，并予以公告。最后，消费者还可以直接向法院起诉。记者 李卫民 文/摄影