中国网·滨海高新讯 从市消协获悉，本市第三季度全市各级消费者协会共受理消费者投诉791件。其中，手机投诉数量有所下降，但仍占电子电器类投诉四成多，而电视购物投诉有所增多。
据统计，第三季度本市共受理手机投诉127件，较去年同期下降34.9%，但仍占家用电子电器类投诉的43.3%。主要存在5个问题：1.手机包装盒上、说明书所标注的性能与实际不符，有的涉嫌欺诈消费者；2.手机在三包期限内出现性能故障，客服人员只做口头说明，不向消费者出示鉴定报告，维修人员不按规定填写维修记录，以规避退换货责任；3.手机本身存在质量问题，如非正常关机、黑屏、通话经过一段时间出现听筒声音变小甚至无声等现象；4.手机出现故障后，消费者找到经销商和维修部门，售后服务不及时，服务人员态度恶劣，让消费者无法接受；5.“山寨机”“二手机”“拼装机”“水货”故障率高且无三包保障，扰乱手机市场秩序。
此外，消协负责人介绍，第三季度消费者对电视购物类咨询投诉增多，主要表现为：1.商品实物与电视广告宣传不符；2.销售方在寄送货物时不提供公司联系电话和地址，出现问题消费者很难联系到销售方；3.出现寄错货物或产品质量问题时，销售方推卸责任。邮递部门送货一般要求先交钱后验货，如消费者未能当面开箱验货，之后发现货物与宣传不符或存在质量问题，商家则百般推诿，有的虽口头同意退货，但长时间拖延不办。
记者 刘连松
