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天津津南区房管局采取三项措施搭建服务平台

中国网滨海高新：www.022china.com 　时间： 2009-09-10 17:30:17　

概要：为深入贯彻落实市局“帮企业解难、助企业发展”服务年活动要求，津南房管局变思路为行动、变谋划为现实，结合工作实际，采取三项措施努力搭建起“优服务、零障碍、高效率”的服务平台。

　　中国网·滨海高新讯为深入贯彻落实市局“帮企业解难、助企业发展”服务年活动要求，津南房管局变思路为行动、变谋划为现实，结合工作实际，采取三项措施努力搭建起“优服务、零障碍、高效率”的服务平台。

　　贯彻群众路线，体现服务宗旨。津南房管局积极把握服务主动权，重在突出实践特色、重在取得实效，本着“急事急办、特事特办”的原则，开展上门服务、跟踪服务等一系列活动，使服务理念不断深化、服务平台不断扩宽。以便民为根本，增设服务窗口。进一步缩短群众前来办理相关业务的等待时间，强化服务意识，搭建为民服务的平台，增设便民机构。对一楼大厅进行改造，新增设住房保障、物业管理、房屋管理、信访咨询、拆迁管理等5个便民窗口，为广大群众提供政策咨询、方便业务办理。以服务为基础，加大走访力度。进一步创新服务形式，不断加大各项政策的宣传力度、扩大政策知晓范围，力求让群众广泛受益。实践活动以来共实行现场办公、上门服务220余次，得到了企业和群众的一致认可。在政务网站公开咨询电话，为办件的企业和群众提供政策解答等一系列服务，真正形成畅通的“绿色便民通道”。

　　强化队伍建设，落实作风建设年要求。以开展作风建设年为契机，狠抓干部队伍建设、深抓体制机制完善，真抓政策制度落实。制定《津南区房管局局容风纪制度》，并在全局干部职工之间开展“两比三看”活动，即：比服务、比敬业；看社会评价好坏、看群众满意率高低、看工作质量的优劣。全体干部呈现出一种你追我赶的工作状态。面对任务量增加、压力加大的新情况，大家充分发挥主动性、能动性，从科室到个人，比出精神、比出干劲，自觉形成“横比争上游、纵比上台阶”的积极进取氛围。这样，没有增加工作人员，大家满负荷、超负荷的工作，圆满完成工作任务。

　　转换工作角度，切实解决问题。坚持从企业和群众的角度思考问题，主动协调、主动提出帮助，推动企业发展。例如天津月坛现代商业集团有限公司将抵押登记与转移登记同时办理，增加了办理难度。在办理过程中，由于挂图问题影响了办理进程，虽然挂图问题不在津南房管局职能范围之中，但在了解情况后，本着急事急办的原则，主动与市局信息中心进行协调沟通，解决问题的同时将办理时限由30个工作日缩短为2个工作日，为企业发展赢得宝贵时间，直接挽回企业经济损失百余万元。目前，共收到由优耐特企业有限公司和摩力达置业有限公司送来的“情系企业，热情服务”和“为企业优质服务，做人民满意公仆”锦旗、天津四建建筑工程有限公司送来“热情服务、廉明高效”的锦旗、小站镇群众陈连治为房委办和房管科分别送来“万家安居为民办事”、“服务热情、为民分忧”等锦旗9面，牌匾1块，感谢信2封。

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文章来源: 天津市国土房管局

责任编辑: 映雪

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