中国网·滨海高新讯 今年7月份，天津市工商局12315中心共接到社会咨询和申诉举报10065件。其中，受理申诉925件，商品类申诉占74.70%，服务类申诉占25.30 %，比较集中的申诉依次为，家用电器、通信产品、计算机产品、互联网服务、电信服务、交通工具和食品（保健品）等。7月份的咨询和申诉总量同比均下降25.18%，环比下降6.71%。
本月受理宽带服务申诉49件，环比上升28.95%。反映的问题主要是网络掉线、网速偏低等。据电信部门介绍，近期互联网申诉上升有三种原因，一是现在正值学生假期，互联网户数骤然增多，由于部分网络设备老化、信号衰减，造成网速下降。二是目前有些网络运营商正在进行设备改造和系统升级，导致网络信号不稳定。但应提前告知用户，及时做好解释工作。三是消费者使用的硬件设备本身存在问题，有的计算机可能感染病毒，使运行速度缓慢，一些消费者却认为是网速问题。
本月受理有关美容业的申诉25件，有些问题却比较典型。日前，有两位消费者向工商部门申诉，她们分别在滨江道欧乐广场、多伦道百盛广场某美容美体中心被哄骗“做免费体验”。因不接受经营者强加的额外要求，一个消费者因商家不给去掉已经涂在脸上“做免费体验”的面膜，被迫以2000元购买了“套餐服务卡”；另一个消费者则被经营者限制在店中长达数小时，买了1000元消费卡后才准离开。上述情况工商机关已着手调查处理。【记者 郭晓莹 通讯员 王献民】
