中国网·滨海高新讯 日前，天津市消协发布了今年上半年投诉分析，并且曝光了部分典型投诉案例，据统计，今年上半年全市各级消协受理投诉1893件，解决1886件，其中家用汽车投诉增幅最大，比去年同期增加2成。
上半年，咨询和投诉主要集中在手机、空调、商品房、汽车以及电视、电话、网络直销和美容服务等几个热点问题，其中电视、电话、网络直销及汽车投诉数量增幅较大，手机、空调、服装鞋帽、商品房及美容服务投诉虽有所下降但数量仍然较多。
上半年共接到家用汽车投诉41件，与去年同期相比增加了22%。主要问题有：一是因汽车“三包”规定尚未出台，出现质量问题后，应修理、更换部件、换车、退车的处理意见不一引发投诉。二是家用汽车在使用过程中出现的性能故障，属于汽车本身质量问题还是使用不当难以鉴定，给投诉调解带来一定难度。例如：有的消费者购买新车不久，多次出现质量问题，对商家无法根除质量问题的反复维修难以接受。又如消费者购新车不久发现有重新喷漆的痕迹，要求退车，但因难以确定重新喷漆时间在销售之前而无法实现诉求。
商品房投诉涉及金额大，开发商无论是在提供房型、配套等商品信息，还是签订买卖合同等方面都处于强势地位，发生争议，调解难度较大。主要问题集中在：一是房屋墙体开裂，屋内漏雨，经多次维修不能解决；二是一些开发商未经业主同意，私自改变规划设计和环境布局，将楼前绿地建起变电站、锅炉房等，影响住户采光、通风；三是一些开发商未按合同约定如期交房，并且不承担违约赔偿责任；四是不按期给消费者办理产权证等。五是开发商在合同中免除或减轻自身责任，加重消费者责任，当消费者提出异议时，以“合同是公司统一定的，要买房都得这样签”的强词以对，无视消费者的合法权利。
记者 刘连松 实习生 陈奇
