7月1日上午，浙江省长兴县一位环卫工人去当地一家农业银行讨水喝，结果被驱逐门外。7月6日，“中国农业银行长兴县支行”官方微博称，拒绝陈彩香喝水的银行职员实际是一名保安,对此事件的相关责任人已进行严肃处理；从7月6日起，全县农行所有网点将设饮水点，欢迎高温期间的各类户外作业人群来网点歇脚休息，并提供清凉油等防暑用品。（7月8日《新京报》）

　　这样的事情仅仅是通报批评就够的吗？显然不是，即使不是保安而换做是大堂经理在这种情况下也有可能做出相同的举动。不管是驱逐环卫工人的是临时工保安还是网店的银行工作人员，其根深蒂固的思维定势是认为环卫工人来到网店不是来办业务，而纯粹是为了蹭空调、蹭水喝。那试想一下，如果所有的环卫工人、建筑工人、退休职工都不为了办业务而只是为了“蹭”才跑进银行，岂不是会扰乱了正常的银行工作秩序？

　　有这种担忧的单位还真不止银行一家，但我们可以看看不少已经克服此种恐惧思维的单位的现状是如何的。洋快餐肯德基、麦当劳可以说是被“蹭”资源最多的场所了，我们在两家餐饮店里总是能够看到许许多多并不进行任何消费而蹭位一整天的人，有些是来复习的学生，有些是为了吹空调，有些则是坐下聊聊天的。除了蹭座位，两家店的厕所更是已经被当做是全民免费的公共场所，很多人在马路上如果突然觉得有内急的话，脑中首先想到的就是跑进两家快餐店。

　　这种“蹭”难道不占用快餐店的资源吗？但为什么他们却从不驱逐那些不消费而占位、如厕的入店者呢？显然在观念上，以上述银行网点为代表的不少单位太过于“守土有责”、太过于自私，以至于将单位看作是自己的一亩三分地。

　　环卫工人等户外工作人员每日里在极为恶劣的环境下进行高强度的工作，作为服务型企业的银行，难道就不能尽一些自己的社会责任和义务，让他们休息一会儿，喝一口水？在银行同质化竞争的当下，如何吸引客户比拼的不是别的，就是服务。而服务好客户，以客户为根为本不是靠自吹自擂、不是靠纸上谈兵而是从这些点点滴滴的细节中能够体现的。

　　幸而长兴农行不仅仅只是处分了当事人，还同步建立了相应的弥补措施，欢迎各类户外人员到网点休息。希望当户外人员再次踏进网店的时候，能够看到网店的工作人员不是被迫于制度下的冷面孔，而是将这种服务人民群众的意识能够内化于心、外化于行，真正敞开笑脸的欢迎光临。

　　稿源：荆楚网