根据该协议，在遇有大面积航班延误，或遇有极端天气及其他因素导致不能按时执行航班计划的情况下，航空公司值班经理应主动与机场带班领导取得联系，通报相关情况，共同协调有关处置事宜。航空公司当日值班经理（或有权对航班延误处置工作有决定权的值班领导）必须靠前指挥，并增加工作人员数量，进行现场协调、引导、咨询、告知和后续保障工作。机场也应同时主动以广播、短信、电话、网络、通告栏等多种方式告知旅客航班延误动态，保障旅客的知情权，以便使滞留旅客尽可能安排好后续行程。　

　　航班延误常常会造成滞留旅客大量聚集。如遇旅客情绪激动时，航空公司工作人员应主动告知旅客其享有的权利和义务，并加强服务，防止因服务态度，饮水、餐食、休息等服务保障不到位而引发的纠纷。　

　　　 此外，针对今年以来，国内多地机场发生旅客大闹登机口、甚至冲向飞行跑道等极端维权事件。协议表示，在发生航班延误后，机场应及时启动航班延误处置预案，安排警力加强对旅客聚集部位进行动态巡逻，并对因航班延误引发的侵犯人身权利、破坏公私财物、扰乱公共交通工具上的秩序、扰乱机场正常运营秩序等违法行为，严格依法处置。 （李夏 即时播报）