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天津机场与航空公司签订《航班延误联动处置协议》
中国网滨海高新:www.022china.com  时间: 2012-07-02 11:35:47 
    中国网·滨海高新讯   昨日(7月1日)从天津机场了解到,近期,天津机场与国航、天航等9家航空公司签署了《航班延误联动处置协议》,力争在今后遇到航班延误时,能够做到精准高效、信息共享、协同联动、妥善处置,将航班延误造成的影响化解到最小,给旅客一个满意的旅程。 

  根据该协议,在遇有大面积航班延误,或遇有极端天气及其他因素导致不能按时执行航班计划的情况下,航空公司值班经理应主动与机场带班领导取得联系,通报相关情况,共同协调有关处置事宜。航空公司当日值班经理(或有权对航班延误处置工作有决定权的值班领导)必须靠前指挥,并增加工作人员数量,进行现场协调、引导、咨询、告知和后续保障工作。机场也应同时主动以广播、短信、电话、网络、通告栏等多种方式告知旅客航班延误动态,保障旅客的知情权,以便使滞留旅客尽可能安排好后续行程。 

  航班延误常常会造成滞留旅客大量聚集。如遇旅客情绪激动时,航空公司工作人员应主动告知旅客其享有的权利和义务,并加强服务,防止因服务态度,饮水、餐食、休息等服务保障不到位而引发的纠纷。 

    此外,针对今年以来,国内多地机场发生旅客大闹登机口、甚至冲向飞行跑道等极端维权事件。协议表示,在发生航班延误后,机场应及时启动航班延误处置预案,安排警力加强对旅客聚集部位进行动态巡逻,并对因航班延误引发的侵犯人身权利、破坏公私财物、扰乱公共交通工具上的秩序、扰乱机场正常运营秩序等违法行为,严格依法处置。 (李夏 即时播报)

 
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文章来源: 天津网 责任编辑: 阿迪拉
 
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