中国网·滨海高新讯 昨天（10月11日）从天津市消协了解到，“十一”期间，市消协共接待消费者咨询和投诉93件，较去年同期下降12.3%。投诉主要集中在食品、家用电器、计算机、手机、电信服务和服装鞋帽六个方面，分别占咨询投诉总量的18.3%、14%、8.6%、7.5%、6.5%、5.4%。反映的主要问题：

食品方面 ：消费者在超市中购买的食品发现异物、变质等现象；超市购物时，标签价格与实际结账价格不符；由于消费者没有保留超市购物小票，不能对其商品来源进行认定，造成消费者无法维权。

家用电器方面 ：十一期间为消费者购物高峰期，购买商品后，商家不能按约定时间进行配货、送货，延误消费者使用时间；商品发生质量问题，符合换货条件的商品，只能维修，符合维修条件的商品，以工作人员休假或维修人员不足为由，拖延消费者维修及使用；商品销售时未向消费者明示“安装需要收取配件费”。

计算机方面 ：十一期间销售商对其商品进行大幅宣传，但部分商品广告与实际销售商品不符；计算机键盘损坏，以人为因素造成为由，拒绝为消费者提供免费维修服务；计算机故障，节日期间无鉴定机构进行检测。

手机方面 ：电视购物广告夸大商品各项功能，在实际手机中并无宣传中功能；无法联系售后部门或以维修人员不足为由，拖延消费者维修时间。

电信服务方面 ：消费者购买上网卡，只能针对流量进行统计，不能统计时间，与功能介绍不符；运营商私自修改消费者话费套餐，导致手机欠费停机；运营商承诺的网络运行速度与实际使用不符，达不到承诺网速；节日期间无法联系客户服务人员，导致消费者无法正常网络服务。

服装鞋帽方面 ：消费者购物时未看清商品是否有质量问题，回家后发现该商品质量问题，退换货时遭到商家拒绝；商家以其他品牌商品冒充名牌商品进行销售。

另外，由于节日促销，众多消费者未能理性消费，购买商品后，在没有任何质量问题的前提下，以不喜欢、不合适等理由，要求商家进行退换货处理，其中以超市商品、服装饰品为主。（李夏）