问：供热温度标准提高以后，退费标准是否有变化？

　　答：新的温度标准规定是，在供热期内，居民用热户安装供热设施的卧室、起居室(厅)温度应当不低于18℃，其他部位应当符合设计规范标准要求，具体标准由供热用热双方在供用热合同中约定。

　　在供热期内，经测量，用热户室内温度低于规定最低温度或合同约定温度，超过24小时仍未解决的，供热单位应退还用热户相应部位、相应天数、相应比例的供热采暖费。不足24小时部分不计算天数。具体为：1.低于标准温度2℃(含2℃)以内的，退还比例为10%；低于标准温度2℃(不含2℃)—6℃(含6℃)之间的，退还比例为50%；低于标准温度超过6℃的，退还比例为100%。2.经测量温度不达标，但在测温后24小时内温度达到标准的，不做退费处理。如此现象连续出现，则整个时间段内，供热单位应按上述标准退还供热采暖费。3.供热单位如有不提供测温服务、不提供测温仪表检定证书、不在测温记录单上签字、不给用热户留测温记录单等行为的，均视为检测温度不达标，供热单位应按100%比例退还用热户供热采暖费。

　　问：用热户暂停用热为什么要交纳20%的热能损耗补偿费？

　　答：《天津市供热用热条例》第25条规定：在不影响其他用热户正常采暖和供热设施安全运行的前提下，用热户要求暂停供热的，应当在当年9月30日前到供热单位办理暂停供热手续，交纳20%的热能损耗补偿费。根据《条例》规定，结合本市实际，借鉴我国北方多城市收取损耗补偿费的做法，市建委会同市发改委研究并经市政府同意后，印发了《天津市集中供热暂停和恢复用热管理办法》。

　　问：哪种情况可以免交热能损耗补偿费？

　　答：1.本市城镇户口的低收入家庭，凭《天津市最低生活保障金领取证》、《天津市城镇居民特困救助卡》或《天津市低收入家庭价格补助领取证》和所属区、县民政局出具的证明，免交停热期间热能损耗补偿费。2.本市城镇户口的无工作的重点优抚对象家庭，凭《天津市定期补助人员证》、《天津市定期抚恤人员证》、《中华人民共和国残疾军人证》或《中华人民共和国伤残民兵民工证》和所属区、县民政局出具的证明，免交停热期间热能损耗补偿费。3.用热户永久停热。(记者苏晓梅)