中国网·滨海高新讯 “您好，欢迎致电，很高兴为您服务……”如今很多市民外出旅行前通过相关网站的热线电话预定酒店时，都能听到这样亲切的声音。而这并不一定是网站的工作人员，而是某个呼叫中心的“呼叫小姐”或者“呼叫先生”根据网站定制的要求在提供服务。记者从昨日开幕的中国客户联络中心与服务外包国际峰会上获悉，目前一个至少可以容纳3000个坐席的大型呼叫中心已落户新区，以呼叫中心为依托的全产业链模式在新区聚集。
“呼叫”就在你我身边
“无论是你预定酒店饭店，还是拨打客服投诉热线，抑或是买保险，都要与呼叫联系。所以说现在呼叫是越来越无处不在了。”中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨开门见山，包括阿里巴巴、淘宝网、凡客诚品等都在通过呼叫中心为客户提供服务，而携程网更是从只有8个人做订单处理到现在1万人的呼叫中心，“看似距离老百姓很遥远，其实人人都能接触到，而且基本上每天都要接触到。”
“呼叫中心所具有的巨大的产业影响力，将对滨海新区现代服务业的发展产生积极的促进作用。”中国智造e谷营销策划经理佟静波说。目前一个至少容纳3000个呼叫坐席的大型呼叫中心已落户塘沽海洋高新区，总投资30亿元，已于今年7月开工建设，一期建设的“声立方”呼叫中心，总建筑面积达3万多平方米。作为呼叫中心不可或缺的必要环节，该中心拥有的超大规模标准席位和云计算系统，预计明年6月将交付使用。
呼叫产业聚集新区
佟静波告诉记者，呼叫中心将吸引为其提供技术和硬件支持的上游企业和需要托管呼叫服务的下游企业集聚到中心周围，形成一个全产业链。据悉，该项目落成投产后，初期将设立2至3只5000万至1亿元的扶持基金，中后期设立2至3只1亿至3亿元创投基金，预计可引入国内外创意类、新经济类、创业类的企业300家以上，经过2至3年培育期，年税收贡献达3亿元以上，年递增30%，并在每年扶持一家上市公司。
“入驻企业可以将其非核心的业务外包出去，专注其核心业务，以降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力。”颜晓滨认为，天津是全国21个服务外包示范基地之一，而在改革开放前沿的滨海新区适合发展具有前瞻性的服务外包产业。“未来这里将形成一个完善的呼叫中心基地，成为支撑区域高端现代服务业的重要聚集地。”颜晓滨说。(记者 徐晶晶 实习生 齐英丽)
