据济南市公安局局长刘杰介绍，济南公安服务在线的前身是济南市政府门户网站的一个信息发布平台，年点击量不到800人次。济南公安服务在线开通以来，济南公安部门坚持“让数据网上多跑路，让群众实际少跑腿；能在家中办的不让群众跑，能一次办好的不让群众跑第二趟”的工作目标，将11类111项公安业务实现了网上办理，公安部门变以往“坐等群众上门办事”为群众足不出户在家“敲敲键盘，事情办完；点点鼠标，业务办好”，实现了服务群众的零距离。目前济南公安服务在线日点击量就已超过1.6万人次，在社会、经济、环保等方面产生了良好的效益。

　　据介绍，除网上业务办理，济南公安服务在线还通过“局长信箱”、“网上信访”、“在线咨询”等栏目，加强了与群众的交流互动。三年来，共在线答复咨询3.5万余件，办理局长信箱信件4800余件、网上信访967件，群众的满意率达到了99.2%，打造了24小时在线服务的没有围墙的公安机关。

　　此外，网站还通过公安新闻、基层警讯、警务公开、公安微博群等18个栏目，及时发布权威准确的警务资讯和防范预警，最大限度满足公众的知情权，广泛发动群众积极参与维护社会稳定工作。(记者 钱荣)