九阳客服：纯属误解紫砂煲没问题

　　律师：属故意欺骗可要求双倍赔偿

　　中国网·滨海高新讯 央视《每周质量报告》中曝光了九阳等紫砂煲生产企业，用普通泥土和化学物质混合冒充天然紫砂煲的黑幕。昨天，记者在市场调查时发现，全市所有打着天然紫砂煲旗号的电炖锅一夜之间“销声匿迹”。而九阳客服人员表示，所谓“黑幕”是消费者理解错误，九阳紫砂煲没问题。

　　卖场

　　紫砂煲已全部下架

　　昨天上午，记者从本市国美、苏宁、华润万家等大型超市、电器卖场看到，小家电展示区内已经找不到任何有关紫砂煲的产品。对此，卖场一位工作人员透露，前天晚上接到总部通知，要求把紫砂煲产品全部下架，停止销售。至于何时重新销售，还需要等待总部进一步通知。

　　“我看了报道，难道国家没有相关部门把关吗？真不知道以后还能相信哪些品牌。”消费者张小姐气愤地说。家住南开区的赵先生则表示：“一个小紫砂壶都要几百元，可是这么大一个紫砂煲居然只要一二百元，这下终于明白了，原来是成分中加了泥巴和颜料。看来这是行业潜规则，要不是被曝光，消费者会一直被蒙在鼓里。” 

　　专卖店

　　无紫砂煲因为缺货

　　位于南开区复康路附近的九阳专卖店内，摆满了各种九阳小家电，有豆浆机、电磁炉、电压力锅等，唯独没有此前常常促销的紫砂煲。对此，专卖店工作人员解释说，货架没有紫砂煲产品是因为公司临时缺货，如果需要可以登记联系方式，货到后会及时通知。

　　九阳客服

　　是消费者理解错了

　　央视曝光了紫砂煲黑幕后，九阳公司始终没有出面解释或进行任何道歉。“九阳客服人员还在继续撒谎，欺骗消费者。”市民杨先生称，看到央视曝光九阳紫砂煲后，出于对安全的担忧，他马上致电九阳客服中心，但客服中心的工作人员告诉他：“九阳的天然紫砂煲全部使用天然紫砂，没有添加其他化学成分，而且产品经过了国家认证，是安全的。央视曝光的紫砂煲中也没有提到九阳的问题。因为我们的产品没问题，我们这边也不需要做相关的声明。”

　　“对于客服人员的解释，我很不满意。因此下午我又打电话给九阳客服，再次咨询紫砂煲的安全性问题，让我愤怒的是，客服人员又给出了一个不同的解释，但是还是不认错。”杨先生说，“这次客服人员告诉我，九阳的紫砂并不全部来自宜兴，消费者认为紫砂煲产自宜兴是理解错误，九阳紫砂煲使用的红泥也是紫砂的一种，因此并没有问题。”

　　律师

　　可以要求退一赔一

　　消费者该如何维权，已经购买了问题紫砂煲的消费者该怎么办？本市凌宇律师事务所孙子文律师表示，消费者权益保护法第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。也就是说，针对用普通泥土冒充紫砂的行为，属于故意欺骗消费者，消费者有权要求退一赔一，也就是消费者常说的双倍赔偿。如果商家不对消费者进行赔偿，那么可以向工商部门申诉，要求对其进行立案查处。 （刘连松 柴波）