十项人性化服务举措内容为：起止终点站全运时提供换零钞服务；设定预发车位和乘客候车区，待发车进入预发车位，开启顶灯；起止终点站驾驶员做到提前上车，请乘客车内候车；起止终点站驾驶员执行站立式服务和讲迎客语；保持车辆清洁达到整日“六净两无”，定期做好车厢通风；车厢设特需坐席，做好爱心卡的宣传和发放，保证特需乘客必有座；车厢设文化宣传和自助倒乘服务查询栏；车厢内按需求设置扶手套、防滑垫等服务设施；驾驶员平稳驾车，做到起不仰、驻不点，拐不晃；设立服务热线电话。

    据了解，公交各车队按照该举措，还推出了各具特色的服务措施。561路环线为方便乘客区分方向，分别用红、蓝牌做好提示；600路推出迎送乘客要诚心、服务用语要温心、特需乘客要关心、解答询问要耐心、安全行车要专心、回报社会要真心的“六心“服务。对于乘车运营服务的意见和建议，乘客可拨打公交服务热线96196进行反馈及监督。（闫涵 陈涛 孙志红）