中国网·滨海高新讯 本来准备买辆新车，趁着春节放假出去转转，没想到交了全款却买了辆“二手车”。今年1月29日，市民代先生在天津空港车尔玛汽车超市购买了中华骏捷FRV红色小轿车，两天内交齐全款，七日内办齐手续，2月6日，当代先生准备提车时，竟发现新车变成了一辆带有色差和重新喷漆痕迹的“二手车”。为了这辆车，代先生年没有过好不说，自己也被折腾得精疲力竭。

　　【市民投诉】

　　新车是辆“二手”的

　　卖方承认车被动过

　　今年1月29日，市民代先生在天津空港车尔玛汽车超市购买了中华骏捷FRV红色小轿车。“看上了，就喜欢。”代先生当即支付了500元定金，为了尽快开上新车，他第二天便将其余74500元购车费用打进销售人员指定的账户。“原定三天之后可以提车，可到了日子，业务员说手续不齐，还得再等两天。”2月5日，代先生夫妇来到车尔玛汽车超市，却再次未能如愿提走新车，业务员告诉他们，车子不在展厅，因为装具还没做完，需要转天才能提。2月6日，代先生夫妇第三次来到车尔玛汽车超市，这次终于见到自己的车了，可是，细心的代先生却发现，车子好像被人开过，前机盖被重新喷过漆，与其他地方有明显色差。“当时还有两处油漆没干，而且前机盖表面很粗糙。”

　　代先生要求车尔玛汽车超市为其更换新车或者退车，但业务员说这根本不可能，提车一事就此搁下。2月7日，代先生夫妇带着一位做汽车美容的朋友第四次来到车尔玛汽车超市。代先生告诉记者，起初，业务员不承认车子被开过，做汽车美容的朋友看后，那名业务员才含含糊糊地承认，那辆车确实被动过并重新喷过漆。此次交涉，业务员表示可以多给代先生一些车内的装具，至于购车款项，自己只能自掏腰包赔一两千元。由于业务员开出的条件代先生并不满意，因此交涉不欢而散。2月8日，代先生第五次找车尔玛汽车超市交涉，同样没有结果。“从春节前到现在，我隔两天就去展厅看看我那车，可业务员只是问我是否提车，对于其他却只字不提。”买车却买来一堆堵心，代先生非常郁闷。

　　花买新车的钱，买的却是“二手车”，这样的遭遇让代先生心里很不舒服。“我只要求换辆新的。”对于代先生的要求，业务员表示根本不可能。经过多次交涉，业务员只答应为车子更换前机盖，但没有任何赔偿。对于车尔玛汽车超市的态度，代先生更是感到气愤，代先生说，这么长时间了，跟他接触的始终都是那位业务员，他多次要求找超市经理或其他负责人，对方都推说不在，也不给任何联系方式。代先生说，这么长时间自己一直不敢提车，害怕提车后责任就更说不清了。

　　【车尔玛回应】

　　未能给出任何解释

　　拒提供负责人电话

　　对于此事，作为汽车经销商的车尔玛汽车超市又是怎样解释的呢？记者和车尔玛汽车超市取得了联系，该汽车超市一位自称销售人员的王小姐表示知道此事，但负责销售该车的人目前正在公休，经理也没在公司，她可以将该情况跟经理反映，并会在下午4点前给予回复，但截至当天下午5点，记者仍未接到车尔玛方面的任何回复。记者2月26日、27日分别再次联系车尔玛汽车超市时，接电话的工作人员表示不知道该情况，也拒绝提供值班经理或负责人的联系方式。

　　业内人士 很可能是辆“破损新车”

　　就代先生购车的遭遇，记者采访了汽车销售的业内人士。一位4S店的负责人表示，之所以出现这种情况，有可能代先生购买的是一辆“破损新车”或者“事故车”。什么叫“破损新车”？该负责人解释说，汽车在运输途中如果发生意外，造成了运输车辆的损坏，这些车就是他们行业内称为的“破损新车”。通常经销商会根据车辆的损坏程度来处理这些“破损新车”。损坏比较严重的，经销商会把车退回汽车生产厂家，由厂家对汽车的损坏部分进行更换或修复处理，损坏不算严重的就在4S店内把车修好，然后再进行处理。

　　该负责人分析说，如果不是“破损新车”的话，那这辆车就可能是“事故车”，有可能是该店的工作人员曾经驾驶过这辆车并出过事故。该负责人还告诉记者，车主买到经过修复的“破损新车”而引发纠纷的情况屡见不鲜。4S店在处理这些“破损新车”时大都不会当作新车卖给车主，因为这样肯定会影响店方的声誉。大品牌的经销商通常都会让这些“破损新车”直接进入二手车市场，但一些小的经销商，为了将自己的损失降低，就很可能将这些车处理后当成新车卖。

　　律师说法 商家不能举证就要担责

　　如果代先生所购买的车辆真的是“破损新车”，作为消费者该如何保护自己的合法权益呢？同华律师事务所的娄航律师在了解了事情整个经过后表示，消费者在足额交纳购车款后，经销商与消费者之间便形成了一种合同关系，即消费者有权取得合格车辆。如果车辆出厂合格，那么经销商就应该承担车辆的风险责任。换言之，如果商家不能举证证明色差出现的原因，不能对车辆的质量瑕疵做出合理解释，就应承担民事责任。消费者可以根据《合同法》及《消费者权益保护法》向法院起诉，要求合理的赔偿。

　　凌宇律师事务所孙子文律师也表示，这件事中，消费者有权向汽车经销商要求更换新车。消费者交钱购买的是新车，提车时候却发现变成了“二手车”，如果证据确凿，那么经销商的行为就涉嫌欺诈。

　　消协支招 可请专门机构鉴定色差

　　对此，市消协投诉部一位工作人员表示，由于消费者大多是在车辆使用过程中发现色差问题的，因而无法证明色差系购买前重新喷漆引起的，消费者可以通过公安机关的鉴定部门对漆面进行鉴定，通过检测漆面的氧化程度来确定色差部位喷漆时间，以此证明色差是在购车前出现的。

　　同时，消费者在与汽车经销商交涉过程中也应该注意收集各方面的证据，以免在将来的维权过程中处于被动地位。（柴波 白璐）