据介绍，今年铁路春运客流特点是：节前客流相对缓和，节后客流高度集中。今年春节较往年晚一些，学生放假集中在春运前，节前客流高峰叠加情况相对有所减弱，但铁路春运客流增长态势不会改变。春节后，铁路将会迎来持续的客流高峰期，不仅学生、务工、探亲和旅游客流出现高度叠加，而且客流高峰持续时间和范围也会比往年增加。重点地区节前是北京、广州、上海、杭州，节后是成都、重庆、武汉、南昌、合肥、阜阳和湖南。

　　网站实时查询余票信息

　　今年，春运试运行铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），该网站具备列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息查询功能。同时，在主要车站显示屏24小时滚动发布铁路有关信息，公布本站各次列车剩余票额情况，并通过电视、广播、报纸、网络多种渠道和方式，及时向社会发布春运信息。

　　投诉电话24小时开通

　　春运期间，铁道部春运办设立投诉电话：010—51843418，24小时有人值班。在各大媒体和铁路客户服务中心网站上，公布各铁路局、较大车站、客运段、车务段的投诉受理电话，及时处理旅客反映的购票和服务质量问题。组织邀请地方政府代表、人大代表、政协委员、新闻记者等担任铁路春运社会监督员。社会监督员可进入铁路管理机构、营业场所、重点售票窗口等进行检查监督，并设立专门信息反馈渠道，及时处理监督员提出的意见和建议。

　　售票人员“七个不准”

　　此外，铁道部对售票人员规定了“七个不准”：不准把个人的钱包、手机带到自己的工作岗位，不准利用当班时间私自扣留车票，不准超范围和规定出售车票，不准替他人代买车票，不准不核对证件为他人订购车票，不准利用工作的便利替他人电话订票和取票，不准违反程序办理退票的手续。违反上述规定的人员，调离售票岗位。

　　铁路客运、纪检监察、路风、公安等部门密切配合，全力开展打击倒票的“蓝盾”行动。加强铁路内部管理，一旦发现有铁路职工参与倒票，经过查实，一律解除劳动合同。因管理不善或失职造成本单位发生倒票行为的，实施干部责任追究，直至撤职。