天津市首次引进“患者就诊满意度评价系统” 患者：希望不是形式主义

　　元旦刚过，家住天津红桥区的李大娘在天津市中医药研究院附属医院就诊后，来到医院门诊大厅，在摆放在那里的“患者就诊满意度评价系统”显示屏上按了一个“满意”键。据悉，这是市中医药研究院附属医院在本市医疗机构首推的“患者就诊满意度评价系统”，并将其纳入医院管理，医生的月考评、考核都将与此挂钩。也就是说，医生每个月的奖金，患者也有了话语权。

　　昨日上午，记者来到天津市中医药研究院附属医院，走进门诊大厅，便看到写有“患者就诊满意度评价系统”的显示屏。该设备有一人多高，显示器24寸大小。显示屏上设有“满意”“一般”“不满意”3个键，如果按下“满意”键则结束投票；如果按下“一般”或“不满意”的按键，屏幕上就会出现二级界面，显示医疗、护理、药剂、检验、后勤等15个方面的相关项目，是对“医生服务态度不满意”，还是对“住院部服务不满意”等，患者都可以根据自己的意愿选择相应的按键。

　　记者在现场观察了一段时间后发现，对于这种“新兴事物”，还没有引起所有患者的关注和重视。在结束就诊后，有的患者会匆匆离开，有的患者会稍作停留，在显示器前选择按键，其中以中年人较多。据了解，选择“满意”“一般”“不满意”三种按钮的患者数量差不多，以前两种居多。

　　【各方声音】

　　患者：希望不仅仅是形式

　　据了解，天津市中医药研究院附属医院“患者就诊满意度评价系统”是从2009年12月25日启用的。该院工作人员介绍说，截至目前，虽然还没有进行统计，但就观察来看，患者就诊后前来投票的并不少。选择“满意”“一般”“不满意”三个按键的患者各占一定比例。

　　家住南开区富力城的马小姐每周都要在市中医药研究院附属医院做拔罐治疗，对于很多医护人员都已经熟悉，昨天做完治疗后，她按下了“患者就诊满意度评价系统”的“满意”按钮。马小姐说：“经过这段时间的治疗，觉得有效果，和医生们也熟悉了，觉得应该给人家投一票。”但同时，马小姐对这种形式也有一些担忧，“这种投票不是强制性的，都是患者自愿选择，如果我不是来了很多回或者正巧赶时间的话，估计就不会选择了。我觉得，如果看病觉得‘不满意’了肯定会选择按键，如果‘满意’也许就会觉得麻烦不选了。”

　　与此同时，有的患者对这种新的调查方式抱怀疑态度。“医生拿多少奖金我们又不知道，希望医院设置这个系统不仅仅是个形式，能真正听取患者的意见，才能将其作用真正发挥。”患者刘先生说。

　　院方：医生奖金与投票挂钩

　　该院党委书记、院长范玉强介绍说：“患者就诊满意度评价系统”是医院根据患者就诊的综合情况，为患者设置的一个评价系统。引进这项评价系统，就是为了让每位患者都可以在这台仪器上，根据自己对医院服务质量的感觉与判断做出评价，按下不同的按钮，反映自己的就医状况，最大限度地方便患者监督，医院服务好坏，病人说了算。

　　另外，患者每按一次键，系统都会记录下来，院方会根据患者累计投票的评价结果，每周进行通报，并将评价结果与部门及个人的月考评、考核相挂钩，把监督评议权交给患者。每个月医生的奖金评定，患者的投票会作为很重要的一项，如果“差评”较多，医务人员的奖金也会因此受损失。也就是说，医生奖金多少，患者“说了算”。（从竹 陆静）