中国网·滨海高新讯 岁末年初，正是劳动保障政策调整或更新之际，因此也是人们咨询有关问题的高峰，特别是咨询城乡居民基本养老保障和城乡居民基本医疗保险的比较集中。针对广大市民的需求，本市劳动保障咨询热线12333全体电话咨询员和劳动保障有关专家、工作人员，从1月2日提前上班，开通40条热线电话，为参保人员和用人单位提供咨询服务。

　　天津市劳动保障咨询热线12333，是天津市劳动保障电话咨询服务中心、市劳动保障行政事务服务大厅、市劳动保障服务指导中心3家劳动保障服务机构的服务专线，是一个政府公益性服务部门，其采用全国统一的五位特服号码“12333”，通过电话、传真、互联网、短消息、语音信箱等方式，为市民和用人单位免费提供有关劳动保障方面的咨询服务。12333电话咨询服务系统主要有6大类服务内容：一是为市民和用人单位提供劳动保障政策问题解答的人工服务和自动语音服务；二是为市民提供社会保险个人账户信息的电话查询；三是为求职者提供职业介绍服务；四是为市民索取政策文件和有关资料提供传真服务；五是为市民和用人单位提供互联网和短消息服务；六是受理各项劳动保障业务投诉、举报和建议。

　　据介绍，由于2009年底12333咨询电话多，接听电话等候时间长，市劳动保障电话咨询服务中心决定1月2日提前上班，将40条热线全部开通，为广大市民和用人单位提供优质、满意、贴心的人工咨询服务。据统计，自2日以来，每天解答2000个咨询电话，内容涉及劳动就业、社会保险、劳动保障权益维护等方面的政策咨询、信息查询、举报投诉受理、文件传真等。（张鸣岐）