中国网·滨海高新讯 近日，本报经常接到综合执法人员与商贩、市民发生纠纷的报料电话，一些目击者认为，城市文明的内涵不仅指街道、建筑亮丽光鲜，还包含着人与人之间的和谐相处，在这个前提下“城管”的责任便更加重大。今年上半年，本市首支女子综合执法队在河北区意式风情区成立，如今执法近9个月了，她们的工作成效如何？会不会与市民发生纠纷？带着这些疑问，记者来到她们中间。

　　热情服务

　　工具齐全为市民提供方便

　　走在空旷的马可波罗广场上，即使穿着棉大衣，仍能感到瑟瑟的寒意。寒风中，两位穿着崭新制服的女同志迈着整齐的步伐从远处走来，她们便是津城首支女子综合执法队的队员。

　　“请问去天津市规划展览馆怎么走？”一位操着外地口音的中年妇女向正在执勤的队员问路。一个标准的敬礼后，执法队带班队长孙雁亲切地回答了她的提问，并把她领到路口。这位中年妇女不断说着感谢，并与孙雁合了张影。

　　“意式风情区每天客流不断，从早上7点30分到晚上8点多，除了短暂的休息时间，队员们一直进行着巡逻、站岗工作。”孙雁告诉记者，除传统的制止违法建设、违章棚亭、店外摆卖、违法小广告等工作外，执法队还要给市民游客提供更多服务。

　　前不久，一位盲人老大爷到意式风情区参加活动，但记错了路，慌乱中，只好向路人打听。见此情景孙雁立刻跑过去帮忙，但对于陌生人的帮助，老大爷非常警觉。为了打消他的疑虑，孙雁对老人说：“大爷，您摸摸我的肩章！”直到触摸到她制服上的徽章，老人才放心。孙雁一直领着老大爷来到附近的公交车站，直到他安全上车后才放心离开。这样的事情，对女子综合执法队来说，早就成了分内之事。

　　孙雁说，药具箱、修车扳手、打气筒，都是执法队配备的服务工具。众多工具中，利用率最高的就是打气筒。由于是旅游景区，意式风情区附近很难找到自行车修车点。“有时市民的自行车没气了，就会向我们咨询，哪里可以打气儿，我们就告诉他们，队里就有打气筒，这也是为了方便市民。”

　　文明执法

　　“三步式”治理商家违章

　　在休息室内，记者看到刚刚换班下来的几名队员正坐在椅子上聚精会神地阅读，耳朵上还戴着耳机。“每次工作半个小时后，可以休息20分钟，利用休息时间，队员们就会为自己补充精神食粮。”孙雁告诉记者，平日里，她们经常会遇到外地游客、外国友人，于是了解天津历史、建设动态、景区情况，并熟练掌握基本的外语对话，都成为平日里女孩子们自学的内容。

　　女子综合执法队成立之初，曾有市民担心：“城管工作多是处理违章占道摆摊设点、乱张贴、乱堆放等琐碎事务，矛盾多、难解决，让女队员在一线执法，合适吗？”对于人们的疑虑，女子综合执法队队长赵维笑着回答：“执法本来就不分性别，女同志温和、善于沟通，常常让人如沐春风，谁会跟小女子挽袖子干仗呢？”她介绍说，女子执法队队员进驻意式风情区的第一天，就向各商家、企业发放了自行绘制的宣传服务手册和经过梳理的相关市容法规，对于这种“柔性服务”，商家、企业非常满意。有一家量贩式KTV在试营业时，将两个户外广告设施搁置门外，执法队员从现场取证的过程中看得出，该商家此前研读过相关法规，但对自己的行为是否规范却并不明确。于是，两名队员严格按照“三步式”执法方式：敬礼、展示证件、说明来意。对于女“城管”的文明执法，商家没有一丝的埋怨与不理解，KTV的经理亲自将设施撤走。

　　赵维表示，不管是男队员还是女队员，如果在执法时能把工作从“管制”延伸至“服务”，“城管”与执法对象的关系将会越来越融洽。（尹鹏 李向彤 杜建雄）