购物竟限制自由

    据刘先生介绍，他9月份参加天津市某旅行社组织的“港澳、广州、珠海、海南、北海、桂林十二日游”，全程票价2880元。

    9月20日，在香港当地万通旅运有限公司一蔡姓导游安排下，进入DIL珠宝加工展示中心购物。由于该团为老人团（平均年龄70岁，最大82岁），加上购物场所内未设坐椅，进店1个小时后，部分老人因长时间站立而感到疲惫，希望回到旅行轿车上休息。但该商场工作人员、香港地接导游进行阻拦，称必须在进店两小时之后由导游带领方可集体离店外出。最后，因为部分乘客提出要报警，工作人员才勉强同意游客离开。

    回到天津后，刘先生认为自己的合法权益遭到了侵害，因而向旅行社提出索赔要求，在多次协商未果后，致电早报维权热线寻求帮助。

    强制购物成惯例

    记者通过多方渠道了解到，很多香港旅游线路的购物环节，必须在商场内呆足2个小时，这已成为各旅行社的潜规则。记者上网查询了本市多家旅行社香港游行程单，均发现标注有诸如“参观珠宝店（约2小时）”、“百货店（约2小时）”、“世界连锁DFS免税店（约50分钟）”等字样。因为旅行行程常常会被附在旅游合同之后，因而消费者签了旅游合同，也就是间接认可了必须购物两个小时。

    记者也采访了几位港澳团的导游，她们对于这件事的反应却非常一致：“肯定是这个导游经验不足，关系怎么会弄得这么僵？如果是有经验的导游，就会在来香港之前充分做好游客的思想工作。”

    一位导游向记者透露了购物环节为何这般强调的原因：“以目前价格计算，国航往返香港的机票约为2150元，而许多旅行社的港澳五日游报价也就在2500元左右，有的旅行社甚至报出1880元。这么低的报价，如果没有游客在香港购物的回扣，旅行社要负责的吃、住、行等费用不可能收回成本。”

    取消购物不现实

    实际上，虽然不少游客对旅行社让游客必须“购物满两个小时”的规定表示不满，但要求旅行社因此取消香港线路的购物环节并不现实。一位导游称，如果取消购物环节，则香港旅行团费用必然大幅上升。“原来也推出过单纯的旅行线路，但近5000元的团费很难招徕客户。”她说。

    记者也与部分年轻消费者就此事进行了采访，他们均对去香港购物表现出极大兴趣。同时，由于香港销售的很多进口商品免税，各种奢侈品的价格比内地要便宜不少，如果赶上圣诞、新年这样的打折高峰时段，价格则更实惠。

    鉴于上述情况，有的业内人士建议，可以将老年人、年轻人分开组团，得以区分不同的旅游人群；但也有人对此表示怀疑，主要观点则是在市场激烈竞争的现状下，线路区分必然抬高价格。