读者反映

　　购物电梯晚开两小时

　　日前，在易买得天津湾店购物时，市民刘女士遇到了难以理解的事情。早上8点刘女士来到易买得超市，逛了1个多小时后，购买了满满一车货物，当推着笨重的车子出超市时才发现，二楼超市外的购物电梯并没有开启。超市工作人员告诉她，购物电梯每天上午10点才开始运行。

　　“如果走扶梯，购物车推不下去，十分不方便。”看着被装得满满的购物车，刘女士犯了难。她找到易买得超市协调，对方表示“电梯不属于我们管理”。她又找到电梯管理方，却被告知“他们只能按照规定执行”。协商无果，刘女士只得等到电梯运行时才离开，为此还耽误了一件重要事情。

　　实地调查

　　电梯不开顾客不方便

　　易买得天津湾店是否像刘女士反映的那样，购物电梯上午10点才运行？记者了解到，易买得天津湾店位于天津湾的二楼和三楼，租用嘉茂购物中心的场地。该超市的工作人员介绍，整个超市只有和嘉茂购物中心共用的两个购物通道，一处是扶梯，另一处则是购物电梯。

　　早上8点多，记者在超市外看到，所有购物者均从扶梯上下，其中不少买米和买油的老年人都提着米和油从该处下楼，提着沉重的物品，显得步履蹒跚。而另一处的购物电梯并未开启。

　　相关回应

　　费用太高暂不能提前

　　明明有购物电梯，为什么不在易买得超市开业的时间运行方便顾客呢？易买得工作人员表示，他们也很想开启购物电梯，可该电梯归嘉茂购物中心管理，他们对此很无奈。而嘉茂购物中心物业负责人则说，易买得天津湾店是租用他们的场地，购物电梯属于他们管理。在全国嘉茂购物中心的电梯都是上午10点开始营业的。由于扶梯和购物电梯都是由嘉茂购物中心管理，费用也都是他们支付，易买得天津湾店并没有为此买单。易买得天津湾店上午8时营业，为了照顾商户和顾客，他们将定于上午10时开启的扶梯运营时间提前2个小时，已经算是一个特例，他们为此也支付了不少费用。“如果我们再开坡梯的话，跟上面没法交代。”到底支付了多少费用，该工作人员以“公司内部事情”为由，拒绝回答，同时也表示不太可能将购物电梯提早至上午8时。

　　律师说法

　　内部问题不该殃及顾客

　　本市天仁律师事务所肖月恩律师认为，嘉茂购物中心对于消费者提出疑问的解释不合理，因为作为消费者来说，前往嘉茂购物中心内购物，并不了解其内部的一些约定，根据《消费者权益保护法》规定，如顾客在购物过程中遭受损失，嘉茂购物中心应承担一定的责任。至于嘉茂购物中心提到的易买得超市未支付电梯用电费用的问题，双方可以内部协商解决，以给顾客最大便利。

　　记者 刘彩霞 李卫民