农行天津分行创新研发线上“易贷”平台受理渠道 成功打造区域内品牌产品

　　为进一步践行“以客户为中心”的服务理念，提升个人客户住房贷款业务办理体验，农行天津分行创新研发线上“易贷”平台受理渠道，从提升客户体验、降低客户难度、精简客户操作等方面重塑个贷购房贷款业务受理流程，成为区域内首家实现房贷业务线上化操作的商业银行，成功打造区域内品牌产品。

　　“易贷”平台借助OCR、NLP等人工智能关键技术，实现业务受理全流程线上化、无纸化，后台录入自动化、智能化，助力业务办理效率提升4倍。客户可直接在楼盘等现场与银行客户经理一次性完成面签，使用“易贷”平台完成全部业务资料提交受理，取消了原有受理过程中复印及扫描工作。银行客户经理通过专用PAD进行影像留存和数据自动传输，借助电子文件合成、水印、CFCA签名、信息证据链组合等技术手段，取消多项手工重复填报内容，留存客户复印件压降为0张，极大提升了客户办理个人住房贷款的办理效率。

　　该平台上线以来，农行天津分行辖内21家支行个贷中心经办人员、各营业网点均配备个贷专属服务PAD，100%覆盖全行个贷客户经理，保证上岗客户经理全员人人能用、人人会用、人人愿用。截至目前，累计受理个贷业务2万余笔，受理金额近200亿元。